Indipendentemente dalla circostanza, puoi verificare lo stato effettivo del tuo ordine accedendo al tuo account Azazie oppure inserendo qui il tuo indirizzo email e il numero dell’ordine qui.
Perché succede: di solito i dati di pagamento inseriti al momento del checkout non hanno potuto essere verificati, nella maggior parte dei casi perché l’indirizzo di fatturazione o il codice postale non corrisponde ai dati registrati dalla banca per quella carta. L’ordine viene bloccato da un controllo di routine sul pagamento, quindi annullato e rimborsato automaticamente. Un ordine annullato non può essere riattivato, quindi dovrai effettuarne uno nuovo.
Prima di effettuare nuovamente l’ordine:
- Controlla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV non contengano errori di battitura.
- Assicurati che l’indirizzo di fatturazione e il codice postale corrispondano esattamente ai dati registrati dalla tua banca.
- Se la stessa carta continua a non funzionare, prova un’altra carta o PayPal. Evita le carte regalo Visa.
- Se sembra trattarsi di un errore durante il checkout, aggiorna la pagina, quindi prova con un browser o un dispositivo diverso.
Non riesci ad accedere? Il tuo account potrebbe essere stato disattivato temporaneamente come misura precauzionale. L’accesso potrebbe richiedere fino a 48 ore dopo la sua riattivazione.
Non hai ancora capito cosa è successo? Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il messaggio di errore visualizzato durante il checkout. Se continui a essere bloccato o non riesci a completare un nuovo ordine dopo aver seguito i passaggi precedenti, includi uno screenshot dell’errore in modo che un operatore possa offrirti ulteriore assistenza.
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