Remboursements & Frais de Retour

Détails du Remboursement

⭐ Lors du retour d'une commande, vous serez remboursé du montant payé pour l'article plus les taxes applicables, moins des frais de retour (voir détails ci-dessous). Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition, les frais d'urgence, ni les taxes payées sur ces frais.

👗 Les frais que vous payez pour les robes d'essayage couvrent le coût du traitement et ne sont pas remboursables.

💳 Si le compte ou la carte utilisée pour passer votre commande est fermé, le remboursement sera quand même effectué. Si le remboursement échoue, un chèque sera envoyé à la place. 

💵 Les remboursements ne peuvent pas être demandés par chèque. Si un chèque de remboursement est émis puis annulé, des frais de 25 $ seront appliqués.

Options de Remboursement

Lors du retour de vos articles, Azazie propose deux méthodes de remboursement pratiques : Solde du Compte Azazie et Méthode de Paiement Originale.

Solde du Compte Azazie (États-Unis uniquement)

• Les remboursements sont appliqués à votre solde de compte Azazie, qui peut être utilisé pour de futurs achats Azazie.

• Une fois le remboursement traité sur votre solde de compte, il ne peut pas être redirigé vers votre carte ou PayPal.

• Limitations :

  • C'est la seule méthode de remboursement pour les commandes achetées avec une carte cadeau Azazie.

  • Cette méthode de remboursement n'est pas disponible pour les commandes passées via le paiement invité.

Méthode de Paiement Originale

• Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour votre commande.

• Si une carte cadeau a été utilisée avec une autre méthode de paiement (PayPal ou carte de crédit/débit), la partie carte cadeau sera remboursée sur votre solde de compte Azazie.

• Limitations :

  • C'est la seule méthode de remboursement pour les commandes passées via le paiement invité.

  • Si la méthode de paiement originale utilisée pour payer votre commande était une carte cadeau, le remboursement sera crédité sur votre solde de compte Azazie.

Délais de Remboursement

Le processus de retour et de remboursement comprend plusieurs étapes, il est donc important de noter que cela peut prendre un certain temps. Le délai dépend de la méthode de retour et de l'option de remboursement que vous choisissez lors du processus de retour.

Délais de Retour

• Retours par courrier : 4-6 jours ouvrables
  Une fois votre commande arrivée dans notre entrepôt, nous inspectons soigneusement les articles et vérifions toute la documentation nécessaire. Ce processus prend généralement 4 à 6 jours ouvrables.
• Happy Returns : Minutes
  Une fois qu'un agent Happy Returns scanne et accepte vos articles, votre retour est traité en quelques minutes seulement.

Délais de Remboursement (après traitement du retour)

Une fois votre retour complété, le délai de remboursement dépend de la méthode de remboursement sélectionnée :

• Méthode de paiement originale : 3-10 jours ouvrables
  Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
• Solde de compte Azazie : 1-3 jours ouvrables
  Les remboursements sont généralement appliqués sous 24 heures, mais peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Quelle que soit la méthode de remboursement choisie, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été traité de notre côté.

Frais de Retour

📦 Des frais de retour seront déduits de votre remboursement lorsque nous traiterons votre retour. Ces frais s'appliquent à chaque article que vous renvoyez, sauf pour les robes d'essayage, et seront déduits du total de votre remboursement.

• Tous les frais sont en monnaie locale.
• *Tous les autres pays incluent : Autriche, Belgique, Finlande, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Espagne.
• Les pays non listés doivent utiliser leurs propres étiquettes pour le retour.
• Les clients utilisant leur propre étiquette pour le retour ne sont pas facturés de frais de retour.
• Les frais de retour sont annulés lors du traitement d'un échange. Les échanges sont actuellement disponibles uniquement pour les commandes aux États-Unis. Si vous choisissez un retour au lieu d'un échange, les frais de retour standard s'appliqueront.

Y a-t-il des exceptions aux frais de retour ?

Oui. Les exceptions aux frais de retour sont les articles d'essayage, les articles retournés avec votre propre étiquette d'expédition, et les échanges (États-Unis uniquement).

Comment éviter les frais de retour ?

Pour éviter les frais de retour :

• Échangez votre article (États-Unis uniquement) : Les frais de retour sont annulés lors d'un échange d'article éligible.

• Vérifiez soigneusement votre taille : Consultez notre tableau des tailles et notre guide de mesure avant de passer votre commande.

• Programme d'Essayage : Profitez de notre Programme d'Essayage à Domicile, qui vous permet d'essayer les robes chez vous avant de prendre une décision finale. 
• Utilisez votre propre étiquette : Pour éviter les frais de retour, vous pouvez utiliser votre propre étiquette pour retourner votre commande.
  Avant d'utiliser votre propre étiquette, vous devez lire notre article Puis-je utiliser ma propre étiquette pour retourner ma commande ?.

Besoin d'aide pour la taille ?

Si vous avez des questions concernant la taille ou l'ajustement, veuillez contacter notre service client avec vos mesures actuelles. Nous serons ravis de vous aider !

Veuillez noter qu'Azazie n'est pas responsable des retours perdus.