Chez Azazie, nous nous efforçons de veiller à ce que chaque colis soit livré dans les délais et en bon état. Cependant, une fois qu'un colis a quitté nos installations, nous disposons d'un contrôle très limité sur sa prise en charge. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils en fonction de votre situation.
Questions relatives au statut du colis
Si vous avez des questions concernant le statut de votre colis, veuillez contacter votre transporteur pour obtenir plus d'informations ou pour déposer une réclamation.
Colis perdus ou volés
Il arrive que des transporteurs marquent par erreur des colis comme « Livré » avant qu'ils ne soient réellement déposés. Si vous recevez une notification de livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis après plus de deux heures, veuillez contacter le transporteur.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins, du gestionnaire de votre immeuble ou du bureau de location, au cas où le colis aurait été livré par erreur à l'un de ces endroits.
Azazie ne peut être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou volés.
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, veuillez contacter notre équipe du service client immédiatement. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la date de votre événement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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