Chez Azazie, nous faisons tout notre possible pour que chaque colis soit livré dans les délais et en parfait état. Cependant, une fois qu'un colis a quitté nos installations, nous disposons d'un contrôle très limité sur sa prise en charge. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils selon votre situation.
Préoccupations concernant le statut de votre colis
Si vous avez des inquiétudes concernant le statut de votre colis, veuillez contacter votre transporteur pour obtenir plus d'informations ou pour déposer une réclamation.
Colis perdus ou volés
Il arrive que les transporteurs marquent par erreur un colis comme « Livré » avant qu'il n'ait réellement été déposé. Si vous recevez une notification de livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis après plus de deux heures, veuillez contacter le transporteur.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins, du gestionnaire de votre immeuble ou du bureau de location, au cas où le colis aurait été livré par erreur à l'un de ces endroits.
Azazie ne peut être tenu responsable des colis perdus, endommagés ou volés.
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, veuillez contacter notre service client immédiatement. Communiquez-nous votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la date de votre événement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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