Chez Azazie, nous nous efforçons de veiller à ce que chaque colis soit livré à temps et en bon état. Toutefois, une fois qu’un colis a quitté nos locaux, nous avons un contrôle très limité sur sa prise en charge. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils en fonction de votre situation.
Vérifier le statut de votre colis
Si vous avez des questions concernant le statut de votre colis, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant ici et en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Vous pourrez alors consulter les informations de suivi ainsi que les éventuelles photos de livraison. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant une commande déjà expédiée, vous pouvez également contacter directement le transporteur pour obtenir plus d’informations.
Colis perdu ou volé
Il arrive que les transporteurs indiquent par erreur qu’un colis a été « livré » avant qu’il ne soit effectivement déposé. Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier d’abord :
- La photo de livraison et les informations de suivi sur votre page Détails de la commande, si elles sont disponibles.
- Votre porche, boîte aux lettres, garage ou tout autre endroit sûr autour de votre domicile.
- Auprès de vos voisins, du concierge, du gestionnaire de l’immeuble ou de l’agence de location.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client immédiatement. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la date de l’événement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Colis retourné à l’expéditeur
Si votre colis a été retourné à l’expéditeur (RTSed), veuillez contacter notre équipe du service client immédiatement. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la date de l’événement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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