Comment modifier la taille ou la couleur

Vous venez de passer votre commande ? Si l’article peut encore être modifié, l’action de modification apparaît à côté de celui-ci sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez le modifier depuis cette page sans vous connecter ni rechercher votre commande.

Pour modifier la taille ou la couleur de votre article, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes commandes.
   • Commande en tant qu’invité : cliquez ici pour accéder à la page « Suivre votre commande » et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Pour la commande que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Modifier la taille / la couleur.
   • Option manquante : si l’option est manquante, votre commande se trouve soit en dehors du délai de modification, soit n’est pas éligible aux modifications. Vous pouvez en savoir plus sur les limites de modification ici.
3. Pour l’article que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Modifier la taille / la couleur.
4. Suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour votre article et envoyez la modification afin de l’enregistrer.

Où le trouver

Remarque : nous ne pouvons pas modifier la taille ou la couleur des articles en stock.

Ce qui peut et ne peut pas être modifié : vous pouvez modifier la taille ou la couleur du même modèle, uniquement pour une option au même prix. La quantité et le modèle ne peuvent pas être modifiés. L’article doit être fabriqué sur commande, ne doit pas encore avoir été enregistré dans l’entrepôt et la commande ne doit pas avoir été expédiée. Les articles en stock et les articles avec une taille personnalisée ne sont pas éligibles.

Si l’option n’est pas disponible ou si la modification n’aboutit pas : votre commande n’est soit pas éligible à cette action, soit a dépassé le moment où celle-ci peut encore être effectuée. Les commandes continuent d’être traitées pendant que vous êtes sur la page. Une option peut donc disparaître et une modification peut parfois échouer lorsque vous l’envoyez. Actualisez la page pour voir le statut actuel. Si l’option a disparu, la commande a dépassé le délai pour cette modification et notre équipe du service clientèle ne peut pas non plus l’effectuer pour vous.