Comment modifier la taille ou la couleur

Vous venez de passer votre commande? Si l’article peut encore être modifié, l’option de modification s’affiche à côté de celui-ci sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez le modifier à partir de cette page sans ouvrir de session ni rechercher votre commande.

Pour modifier la taille ou la couleur de votre article, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une session dans votre compte et accédez à Mes commandes.
   • Commande en tant qu’invité : cliquez ici pour accéder à la page « Suivre votre commande » et saisir votre numéro de commande et votre adresse courriel.
2. Pour la commande que vous souhaitez modifier, cliquez sur Modifier la taille ou la couleur.
   • Option manquante : Si l’option est absente, votre commande est soit en dehors de la période pendant laquelle les modifications sont permises, soit inadmissible aux modifications. Vous pouvez en savoir plus sur les limites applicables aux modifications ici.
3. Pour l’article que vous souhaitez modifier, cliquez sur Modifier la taille ou la couleur.
4. Suivez les instructions à l’écran pour modifier votre article et soumettez la modification pour l’enregistrer.

Où trouver cette option

Remarque : Nous ne pouvons pas modifier la taille ou la couleur des articles en stock.

Ce qui peut et ne peut pas être modifié : vous pouvez modifier la taille ou la couleur du même modèle, mais uniquement pour une option offerte au même prix. La quantité et le modèle ne peuvent pas être modifiés. L’article doit être fabriqué sur commande, ne doit pas encore avoir été enregistré à l’entrepôt et la commande ne doit pas avoir été expédiée. Les articles en stock et les articles à taille personnalisée ne sont pas admissibles.

Si l’option n’est pas offerte ou si la modification ne fonctionne pas : votre commande n’est soit pas admissible à cette action, soit a dépassé le moment où la modification peut encore être effectuée. Le traitement des commandes se poursuit pendant que vous êtes sur la page. Une option peut donc disparaître, et une modification peut parfois échouer lorsque vous la soumettez. Actualisez la page pour voir l’état actuel. Si l’option a disparu, la commande a dépassé le délai limite pour cette modification et notre équipe du service à la clientèle ne peut pas non plus l’effectuer pour vous.