Comment changer la taille ou la couleur

Vous venez de passer votre commande ? Si l’article peut encore être modifié, l’option de modification s’affiche à côté de celui-ci sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez le modifier à partir de cette page sans vous connecter ni rechercher votre commande.

Pour changer la taille ou la couleur de votre article, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes commandes.
   • Commande en tant qu’invité : cliquez ici pour accéder à la page « Suivre votre commande » et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
2. Pour la commande que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Changer la taille / la couleur.
   • Option manquante : si l’option n’est pas disponible, votre commande se trouve soit en dehors du délai de modification, soit dans une situation ne permettant pas les modifications. Vous pouvez en savoir plus sur les limites applicables aux modifications ici.
3. Pour l’article que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Changer la taille / la couleur.
4. Suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour votre article et envoyez la modification pour l’enregistrer.

Où trouver cette option

Remarque : nous ne pouvons pas modifier la taille ou la couleur des articles en stock.

Ce qui peut et ne peut pas être modifié : vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un même modèle, uniquement pour une option au même prix. La quantité et le modèle ne peuvent pas être modifiés. L’article doit être fabriqué sur commande, ne doit pas encore avoir été réceptionné dans l’entrepôt et la commande ne doit pas avoir été expédiée. Les articles en stock et les articles avec une taille personnalisée ne sont pas éligibles.

Si l’option n’est pas disponible ou si la modification n’aboutit pas : votre commande ne peut soit pas faire l’objet de cette action, soit a dépassé le stade auquel celle-ci peut encore être effectuée. Le traitement des commandes se poursuit pendant que vous êtes sur la page. Une option peut donc disparaître et une modification peut parfois échouer lorsque vous l’envoyez. Actualisez la page pour voir le statut actuel. Si l’option a disparu, la commande a dépassé le délai limite pour cette modification et notre service clientèle ne peut pas non plus l’effectuer pour vous.