En Azazie, nos esforzamos por garantizar que cada paquete se entregue a tiempo y en buenas condiciones. Sin embargo, una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones, tenemos un control muy limitado sobre su manejo. A continuación encontrará algunas recomendaciones, según su situación.
Cómo consultar el estado de su paquete
Si tiene alguna inquietud sobre el estado de su paquete, puede consultar el estado del pedido haciendo clic aquí e ingresando su Email Address (Dirección de correo electrónico) y su Order Number (Número de pedido).
Allí podrá ver los detalles de rastreo y las fotos de entrega disponibles. Si necesita más ayuda con un pedido que ya se envió, también puede comunicarse directamente con la empresa de transporte para obtener más detalles.
Paquetes perdidos o robados
En ocasiones, las empresas de transporte pueden marcar por error los paquetes como "Delivered" (Entregado) antes de que realmente se entreguen. Si su paquete aparece como entregado pero no lo encuentra, le recomendamos revisar primero:
- La foto de entrega y los detalles de rastreo en su página Order Details (Detalles del pedido), si están disponibles.
- Su porche, buzón, garaje o cualquier otro lugar seguro de su propiedad.
- Con sus vecinos, el portero, el administrador del edificio o la oficina de arrendamiento.
Si aún no encuentra su paquete, haga clic aquí para ver instrucciones rápidas, paso a paso, para reportar el paquete perdido o robado.
Paquete devuelto al remitente
Si su paquete fue devuelto al remitente (RTS), comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato. Proporcione su número de pedido, su dirección de envío y la fecha de su evento, y haremos todo lo posible por ayudarle.
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