Sin importar la circunstancia, usted puede consultar el estado real de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Azazie o ingresando su correo electrónico y número de pedido aquí.
Por qué sucede esto: por lo general, no se pudieron verificar los datos de pago ingresados al finalizar la compra; lo más común es que la dirección de facturación o el código postal (ZIP) no coincidan con los registros de su banco para esa tarjeta. Una verificación de pago de rutina detiene el pedido, que luego se cancela y se reembolsa automáticamente. Un pedido cancelado no se puede restablecer, por lo que deberá hacer un pedido nuevo.
Antes de volver a hacer su pedido:
- Revise que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV no tengan errores de escritura.
- Asegúrese de que la dirección de facturación y el código postal (ZIP) coincidan exactamente con los registros de su banco.
- Si la misma tarjeta sigue fallando, pruebe con otra tarjeta o con PayPal. Evite las tarjetas de regalo Visa.
- Si parece un error al finalizar la compra, actualice la página y luego pruebe con otro navegador o dispositivo.
¿No puede iniciar sesión? Es posible que su cuenta se haya desactivado temporalmente como medida de precaución. El acceso puede tardar hasta 48 horas después de que se restablezca.
¿Aún no está seguro de lo que pasó? Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente e indique su número de pedido y el mensaje de error que vio al finalizar la compra. Si sigue bloqueado o no puede completar un pedido nuevo después de seguir los pasos anteriores, incluya una captura de pantalla del error para que un agente pueda ayudarle.
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