Queremos que recibas tu reembolso lo antes posible. El tiempo total de espera es simplemente la suma de dos factores: cómo nos llega tu devolución y cómo se realiza el pago del reembolso.
Las dos formas de devolver
Entrega en punto Happy Returns (solo EE. UU.)Sin caja ni etiqueta
Inicia tu devolución en tu cuenta de Azazie, en Mis pedidos, y elige Happy Returns. Recibirás un código QR por correo electrónico. Lleva tus artículos, sin empaquetar, a cualquier punto Return Bar y muestra el código en tu teléfono. Un empleado simplemente escaneará el código QR desde tu teléfono y luego escaneará la etiqueta de cada artículo que devuelves para completar la devolución.
No es necesario imprimir nada. No necesitas imprimir el código QR, una etiqueta ni ningún otro documento. Basta con mostrar el código en la pantalla de tu teléfono.
Devolución por correo
Inicia tu devolución en tu cuenta de Azazie, en Mis pedidos, y elige una etiqueta de envío postal. Imprime la etiqueta, empaqueta tus artículos en cualquier caja, pega la etiqueta y entrega el paquete al transportista. También puedes usar tu propia etiqueta, lo que exime del cargo por gastos de devolución, siempre que el artículo no sea un vestido de Try-On y que contactes primero con el Servicio de Atención al Cliente para obtener la aprobación. Las devoluciones enviadas sin aprobación serán rechazadas, y una vez aprobadas, el paquete debe tener un matasellos con fecha dentro de los {{az:_global.postmark_window_days.standard}} días siguientes.
Consejo: si reutilizas una caja, cubre o elimina cualquier código de barras antiguo y etiqueta de envío antes de enviarlo. Los códigos de barras sueltos pueden desviar tu paquete y hacer que se pierda en el correo.
Paso 1: Tu devolución nos llega
Esto depende del método de devolución que elijas al iniciar tu devolución.
Entrega en punto Happy Returns (solo EE. UU.): el mismo díaEl más rápido ⚡
Tu devolución se acepta en el acto en el Return Bar, por lo que no hay ningún tiempo de tránsito.
Devolución por correo: tiempo de tránsito del transportista
Tu paquete viaja de vuelta a nuestro almacén. El tiempo que tarda depende del transportista y de tu distancia a nuestras instalaciones.
Paso 2: Procesamos tu devolución
El procesamiento comienza en cuanto recibimos tu devolución.
Happy Returns (solo EE. UU.): reembolso emitido en un plazo de 24 horas
Una vez que el agente del Return Bar escanea y acepta tus artículos, la devolución queda completada. La procesamos y emitimos tu reembolso en un plazo de 24 horas desde el escaneo.
Devolución por correo: {{az:_global.return_processing_days.mail_in}} días hábiles
Este plazo comienza cuando tu paquete es entregado en nuestro almacén. Nuestro equipo inspecciona cuidadosamente los artículos devueltos y, a continuación, emite tu reembolso.
Paso 3: Recibes tu reembolso
Una vez emitido tu reembolso, el momento en que recibirás el dinero depende del método de reembolso que hayas elegido.
Saldo de cuenta Azazie (solo EE. UU.): {{az:_global.refund_processing_days.account_balance}} días hábiles
Normalmente se aplica en un plazo de 24 horas y, como máximo, dentro del plazo indicado anteriormente.
Método de pago original: {{az:_global.refund_processing_days.original_payment}} días hábiles
El plazo depende de tu banco o entidad emisora de la tarjeta. El contador empieza cuando emitimos el reembolso, y te enviaremos un correo electrónico en el mismo momento en que lo hagamos.
Resumen
Tiempo total habitual desde el inicio de la devolución hasta la recepción del dinero, por combinación:
| Método de devolución | Método de reembolso | Total habitual |
| Entrega en punto Happy Returns (solo EE. UU.) | Saldo de cuenta Azazie (solo EE. UU.) | 1-2 días |
| Entrega en punto Happy Returns (solo EE. UU.) | Método de pago original | 3-6 días |
| Devolución por correo | Saldo de cuenta Azazie (solo EE. UU.) | Tránsito + 5-9 días |
| Devolución por correo | Método de pago original | Tránsito + 6-11 días |
En cualquier caso, siempre recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto tu reembolso haya sido procesado completamente en nuestro sistema.
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