En Azazie, nos esforzamos por garantizar que cada paquete se entregue a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, tenemos un control muy limitado sobre su gestión. A continuación encontrarás algunas indicaciones según tu situación.
Dudas sobre el estado del paquete
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu paquete, ponte en contacto con el transportista para obtener más información o para presentar una reclamación.
Paquetes perdidos o robados
En ocasiones, los transportistas pueden marcar erróneamente los paquetes como «Entregado» antes de que estos hayan sido depositados realmente. Si recibes una notificación de entrega pero no has recibido tu paquete transcurridas más de dos horas, ponte en contacto con el transportista.
También te recomendamos que compruebes con tus vecinos, el administrador del edificio o la oficina de administración de la finca, por si el paquete hubiera sido entregado por error en alguno de esos lugares.
Azazie no se hace responsable de los paquetes perdidos, dañados o robados.
Paquete devuelto al remitente
Si tu paquete ha sido devuelto al remitente (RTS), ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Facilítanos tu número de pedido, la dirección de envío y la fecha del evento, y haremos todo lo posible por ayudarte.
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