Tener un problema con tu dirección al momento de pagar puede ser frustrante, ¡pero podemos ayudarte a solucionarlo! Prueba estos pasos para que todo funcione sin problemas:
1) Cuadro de Sugerencia de Dirección
Si aparece un cuadro emergente sugiriendo una corrección a tu dirección:
Revisa los cambios sugeridos (cualquier edición estará marcada en rojo). La sugerencia generalmente es solo agregar tu código postal extendido.
Selecciona la opción que prefieras, ya sea la Original o la Sugerida.
Haz clic en Guardar y Continuar.
2) Verifica tu Dirección e Información de Contacto
Si el sitio web no te permite pagar o muestra un aviso sobre tu dirección o número de teléfono:
Verifica tu dirección: Asegúrate de estar usando una dirección residencial o comercial válida.
Ten en cuenta: No enviamos a apartados postales ni a direcciones de reenvío de carga.
Dirección de facturación de apartado postal: Si tienes un apartado postal como dirección de facturación, el sistema lo rechazará automáticamente. Puedes evitar esto usando una dirección de facturación diferente que no sea un apartado postal.
Si debes usar un apartado postal para tu dirección de facturación y el sistema de pago lo rechaza, prueba esta solución rápida:
Inicia sesión en tu cuenta de Azazie y ve a Mi Cuenta.
Selecciona Editar Direcciones y actualiza tu dirección de facturación con tu apartado postal allí.
Regresa al pago—¡el sistema ahora debería aceptarlo!
Formatea tu número de teléfono: Intenta ingresar tu número de teléfono sin guiones ni paréntesis (por ejemplo, 1234567890 en lugar de (123) 456-7890).
3) Revisa problemas de conectividad o del navegador
Si tus datos son correctos y el error persiste, podría ser un problema del navegador o la conexión:
Actualiza la página y vuelve a intentar enviar tu pago.
Prueba con otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambia de dispositivo (intenta usar tu teléfono, tableta o una computadora de escritorio).
Por favor, asegúrate de anotar qué dispositivos y navegadores has probado. Si aún necesitas contactarnos, esta información ayuda a nuestro equipo de servicio al cliente a resolver el problema mucho más rápido.
¿Aún necesitas ayuda?
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, por favor contacta a Servicio al Cliente de Azazie para que podamos solucionarlo de inmediato. Cuando nos contactes, es útil incluir:
Cualquier captura de pantalla del problema o pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya has probado
Tus direcciones actuales de envío y facturación
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