Que falle un pago en el momento de la compra puede ser estresante, pero estamos aquí para ayudarte a resolverlo. Prueba estos pasos de solución de problemas para completar tu pedido:
1) Verifica dos veces tu información de pago
Los errores tipográficos pequeños son la razón más común por la que una transacción falla. Revisa cuidadosamente tus datos para asegurarte de que todo esté ingresado correctamente:
Número de tarjeta de crédito o débito
Fecha de vencimiento
Código de seguridad (CVV)
Dirección de facturación y código postal
Alternativa: Si tu tarjeta sigue fallando, intenta usar una tarjeta diferente o cambiar a PayPal.
2) ¿Estás usando una tarjeta de regalo Visa?
Recomendamos que los clientes eviten usar tarjetas de regalo Visa para realizar pedidos, ya que no siempre son reconocidas como un método de pago válido.
3) Revisa problemas de conectividad o del navegador
A veces un fallo temporal puede interrumpir una transacción. Prueba estas soluciones rápidas:
Actualiza la página y vuelve a intentar enviar tu pago.
Prueba otro navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambia de dispositivo (intenta usar tu teléfono, tableta o una computadora de escritorio).
Por favor, asegúrate de anotar qué dispositivos y navegadores has probado. Si aún necesitas contactarnos, esta información ayuda a nuestro equipo de servicio al cliente a resolver el problema mucho más rápido.
3) Pago rechazado
Si tu pago fue rechazado:
Contacta a tu banco: Algunos bancos colocan retenciones temporales de seguridad en compras en línea, especialmente para pedidos por primera vez.
Revisión de seguridad: Ten en cuenta que, aunque tu banco apruebe la transacción, nuestro procesador de seguridad puede rechazarla si no pasa las verificaciones rutinarias de seguridad y prevención de fraude.
¿Aún necesitas ayuda?
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, por favor comunícate con Servicio al Cliente de Azazie para que podamos resolverlo de inmediato. Cuando nos contactes, es útil incluir:
Cualquier captura de pantalla del problema o pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya has probado
Cualquier mensaje de error o comportamiento inusual que hayas notado
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