Si hiciste clic en pagar y el símbolo de procesamiento ha estado girando durante varios minutos, no te preocupes: podemos ayudarte a salir de este problema con estos pasos rápidos:
1) Verifica si el pedido se realizó primero
Antes de intentar cualquier otra cosa, asegurémonos de que no hagas un pedido duplicado por accidente:
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, luego dirígete a Mi Cuenta para revisar tu historial de pedidos.
Importante: Si tu pedido aparece como "Esperando Pago" o no se realizó, por favor comienza de nuevo con un pedido completamente nuevo en lugar de intentar forzar la página de pago que está atascada.
2) Prueba soluciones técnicas rápidas
Si el pedido no se ha procesado y la pantalla sigue girando, intenta estos pasos para solucionar el problema:
Actualiza la página y vuelve a intentar enviar tu pago.
Revisa tu conexión: Asegúrate de que tu conexión a internet o Wi-Fi sea estable.
Prueba con un navegador diferente (como Chrome, Safari, Firefox o Edge).
Cambia de dispositivo (intenta usar tu teléfono, tableta o una computadora de escritorio).
Por favor, asegúrate de anotar qué dispositivos y navegadores has probado. Si aún necesitas contactarnos, esta información ayuda a nuestro equipo de servicio al cliente a solucionar el problema mucho más rápido.
¿Sigue girando?
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, por favor comunícate con Servicio al Cliente de Azazie para que podamos resolverlo de inmediato. Al contactarnos, es útil incluir:
Cualquier captura de pantalla del problema o de la pantalla de error
Los navegadores y dispositivos específicos que ya has probado
Cualquier mensaje de error o comportamiento inusual que hayas notado
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