Sin importar la circunstancia, puedes consultar el estado real de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Azazie o ingresando tu correo electrónico y número de pedido aquí.
Por qué sucede: por lo general, los datos de pago ingresados al finalizar la compra no se pudieron verificar, casi siempre porque la dirección de facturación o el código postal no coinciden con los registros de tu banco para esa tarjeta. El pedido se detiene mediante una verificación de pago rutinaria, luego se cancela y se reembolsa automáticamente. Un pedido cancelado no se puede restablecer, por lo que deberás hacer uno nuevo.
Antes de volver a hacer el pedido:
- Verifica que el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV no tengan errores de escritura.
- Asegúrate de que la dirección de facturación y el código postal coincidan exactamente con los registros de tu banco.
- Si la misma tarjeta sigue fallando, prueba con otra tarjeta o PayPal. Evita las tarjetas de regalo Visa.
- Si parece un error al finalizar la compra, actualiza la página y luego prueba con otro navegador o dispositivo.
¿No puedes iniciar sesión? Es posible que tu cuenta se haya desactivado temporalmente como medida de precaución. El acceso puede tardar hasta 48 horas después de que se restablezca.
¿Todavía no tienes claro qué sucedió? Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente e indica tu número de pedido y el mensaje de error que viste al finalizar la compra. Si sigues bloqueado o no puedes completar un nuevo pedido después de intentar los pasos anteriores, incluye una captura de pantalla del error para que un agente pueda brindarte más ayuda.
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