Τι πρέπει να κάνω αν η πληρωμή μου δεν λειτουργεί;

Η αποτυχία μιας πληρωμής κατά το ταμείο μπορεί να είναι αγχωτική, αλλά είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να την επιλύσετε. Δοκιμάστε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας:

1) Ελέγξτε ξανά τις πληροφορίες πληρωμής σας

Μικρά ορθογραφικά λάθη είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος αποτυχίας μιας συναλλαγής. Εξετάστε προσεκτικά τις λεπτομέρειες σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα έχουν εισαχθεί σωστά:

• Αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας

• Ημερομηνία λήξης

• Κωδικός ασφαλείας (CVV)

• Διεύθυνση χρέωσης και ΤΚ/ταχυδρομικός κωδικός

Εναλλακτικά: Εάν η κάρτα σας συνεχίζει να αποτυγχάνει, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική κάρτα ή να μεταβείτε στο PayPal.

2) Χρησιμοποιείτε κάρτα δώρου Visa;

Συνιστούμε στους πελάτες να αποφεύγουν τη χρήση καρτών δώρου Visa για την τοποθέτηση παραγγελιών, καθώς ενδέχεται να μην αναγνωρίζονται πάντα ως έγκυρος τρόπος πληρωμής.

3) Ελέγξτε για προβλήματα σύνδεσης ή προγράμματος περιήγησης

Μερικές φορές μια προσωρινή βλάβη μπορεί να διακόψει μια συναλλαγή. Δοκιμάστε αυτές τις γρήγορες λύσεις:

• Ανανέωση της σελίδας και δοκιμάστε να υποβάλετε ξανά την πληρωμή σας.

• Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (όπως Chrome, Safari, Firefox ή Edge).

• Αλλάξτε συσκευή (δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο, το tablet ή έναν επιτραπέζιο υπολογιστή).

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι κρατάτε σημείωση για τις συσκευές και τα προγράμματα περιήγησης που έχετε δοκιμάσει. Εάν χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας, αυτές οι πληροφορίες βοηθούν την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας να εντοπίσει το πρόβλημα πολύ πιο γρήγορα!

3) Απορριφθείσα πληρωμή

Εάν η πληρωμή σας απορρίφθηκε:

• Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας: Ορισμένες τράπεζες επιβάλλουν προσωρινές ασφαλιστικές κρατήσεις σε ηλεκτρονικές αγορές, ειδικά για παραγγελίες πρώτης φοράς.

• Έλεγχος ασφαλείας: Να έχετε υπόψη ότι ακόμη και αν η τράπεζά σας εγκρίνει τη συναλλαγή, ο επεξεργαστής ασφαλείας μας μπορεί να την απορρίψει αν δεν περάσει τους τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και πρόληψης απάτης.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

Εάν έχετε δοκιμάσει αυτά τα βήματα και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Azazie ώστε να το επιλύσουμε αμέσως για εσάς. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, βοηθάει να συμπεριλάβετε:

• Οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης του προβλήματος ή της οθόνης σφάλματος

• Τα συγκεκριμένα προγράμματα περιήγησης και συσκευές που έχετε ήδη δοκιμάσει

• Οποιαδήποτε μηνύματα σφάλματος ή ασυνήθιστη συμπεριφορά που παρατηρήσατε