Τι πρέπει να κάνω αν η πληρωμή μου δεν λειτουργεί;

Η αποτυχία πληρωμής κατά το ταμείο μπορεί να είναι αγχωτική, αλλά είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε. Δοκιμάστε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας:

1) Επαληθεύστε ξανά τις πληροφορίες πληρωμής σας

Μικρά λάθη είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος αποτυχίας μιας συναλλαγής. Ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι σωστά καταχωρημένα:

• Αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας

• Ημερομηνία λήξης

• Κωδικός ασφαλείας (CVV)

• Διεύθυνση χρέωσης και ΤΚ/ταχυδρομικός κώδικας

Εναλλακτικά: Αν η κάρτα σας συνεχίζει να αποτυγχάνει, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε άλλη κάρτα ή να μεταβείτε στο PayPal.

2) Χρησιμοποιείτε κάρτα δώρου Visa;

Συνιστούμε στους πελάτες να αποφεύγουν τη χρήση καρτών δώρου Visa για την πραγματοποίηση παραγγελιών, καθώς μπορεί να μην αναγνωρίζονται πάντα ως έγκυρος τρόπος πληρωμής.

3) Ελέγξτε για προβλήματα σύνδεσης ή προγράμματος περιήγησης

Μερικές φορές ένα προσωρινό σφάλμα μπορεί να διακόψει μια συναλλαγή. Δοκιμάστε αυτές τις γρήγορες λύσεις:

• Ανανέωση της σελίδας και δοκιμάστε να υποβάλετε ξανά την πληρωμή σας.

• Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (όπως Chrome, Safari, Firefox ή Edge).

• Αλλάξτε συσκευή (δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας, tablet ή έναν επιτραπέζιο υπολογιστή).

Παρακαλούμε να κρατήσετε σημειώσεις για τις συσκευές και τα προγράμματα περιήγησης που έχετε δοκιμάσει. Αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας, αυτές οι πληροφορίες βοηθούν την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να επιλύσει το πρόβλημα πολύ πιο γρήγορα!

4) Απορριφθείσα πληρωμή

Αν η πληρωμή σας απορριφθεί:

• Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας: Ορισμένες τράπεζες εφαρμόζουν προσωρινές ασφαλιστικές κρατήσεις για αγορές στο διαδίκτυο, ειδικά για παραγγελίες πρώτης φοράς.

• Έλεγχος ασφαλείας: Λάβετε υπόψη ότι ακόμα και αν η τράπεζά σας εγκρίνει τη συναλλαγή, ο επεξεργαστής ασφαλείας μας μπορεί να την απορρίψει αν δεν περάσει τους συνήθεις ελέγχους ασφαλείας και πρόληψης απάτης.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

Αν έχετε δοκιμάσει αυτά τα βήματα και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Azazie ώστε να το λύσουμε άμεσα για εσάς. Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, βοηθάει να συμπεριλάβετε:

• Οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης του προβλήματος ή της οθόνης σφάλματος

• Τα συγκεκριμένα προγράμματα περιήγησης και τις συσκευές που έχετε ήδη δοκιμάσει

• Οποιαδήποτε μηνύματα σφάλματος ή ασυνήθιστη συμπεριφορά που παρατηρήσατε