So stornieren Sie Ihre Bestellung

Sie haben Ihre Bestellung gerade aufgegeben? Wenn sie noch storniert werden kann, erscheint Bestellung stornieren auf der Bestellbestätigungsseite. Sie können sie dort stornieren, ohne sich anzumelden oder Ihre Bestellung nachzuschlagen.

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Bestellung zu stornieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine Bestellungen.
   • Gastbestellung: Klicken Sie hier, um zur Seite «Ihre Bestellung verfolgen» zu gelangen, und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
2. Klicken Sie bei der Bestellung, die Sie stornieren möchten, auf Bestellung stornieren.
   • Option fehlt: Wenn die Stornierungsoption fehlt, ist der Zeitpunkt, bis zu dem Ihre Bestellung storniert werden kann, bereits verstrichen.
3. Klicken Sie oben auf der Bestellseite auf die Schaltfläche Bestellung stornieren.
4. Wählen Sie im Pop-up-Fenster den Grund für die Stornierung aus und klicken Sie auf Weiter.
5. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Bestätigungs-E-Mail, aus der hervorgeht, dass Ihre Stornierung erfolgreich übermittelt wurde.

Wo Sie die Option finden

Rückerstattungen: Sobald Ihre Stornierung bearbeitet wurde, wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und erscheint normalerweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Wir senden Ihnen eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung auf unserer Seite bearbeitet wurde.

Wenn die Option nicht vorhanden ist oder die Änderung nicht durchgeführt wird: Ihre Bestellung ist entweder für diese Aktion nicht berechtigt oder der Zeitpunkt, bis zu dem sie noch vorgenommen werden kann, ist bereits verstrichen. Bestellungen werden während der Bearbeitung weiterbearbeitet, solange Sie sich auf der Seite befinden. Daher kann eine Option verschwinden, und eine Änderung kann gelegentlich fehlschlagen, wenn Sie sie übermitteln. Aktualisieren Sie die Seite, um den aktuellen Status anzuzeigen. Wenn die Option verschwunden ist, ist der Stichtag für diese Änderung verstrichen, und unser Kundendienst kann sie ebenfalls nicht für Sie vornehmen.