Unabhängig von den Umständen können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Azazie-Konto anmelden oder hier Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben.
Warum das passiert: In der Regel konnten die beim Bezahlvorgang eingegebenen Zahlungsdaten nicht verifiziert werden. Meistens stimmen die Rechnungsadresse oder die Postleitzahl nicht mit den bei Ihrer Bank für diese Karte hinterlegten Daten überein. Die Bestellung wird durch eine routinemässige Zahlungsprüfung gestoppt und anschliessend automatisch storniert und erstattet. Eine stornierte Bestellung kann nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen daher eine neue Bestellung aufgeben.
Bevor Sie erneut bestellen:
- Überprüfen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV auf Tippfehler.
- Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse und die Postleitzahl exakt mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Daten übereinstimmen.
- Wenn dieselbe Karte wiederholt abgelehnt wird, versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder PayPal. Vermeiden Sie Visa-Geschenkkarten.
- Wenn es wie ein Fehler beim Bezahlvorgang aussieht, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es anschliessend mit einem anderen Browser oder Gerät.
Sie können sich nicht anmelden? Ihr Konto wurde möglicherweise vorsichtshalber vorübergehend deaktiviert. Nach der Wiederherstellung kann der Zugriff bis zu 48 Stunden dauern.
Sie wissen noch immer nicht genau, was passiert ist? Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der Fehlermeldung, die beim Bezahlvorgang angezeigt wurde, an unser Kundendienstteam. Wenn Sie weiterhin blockiert sind oder nach Durchführung der oben genannten Schritte keine neue Bestellung abschliessen können, fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei, damit eine Mitarbeitende oder ein Mitarbeitender Ihnen weiterhelfen kann.
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