Wenn Sie auf «Checkout» geklickt haben und sich das Verarbeitungssymbol seit mehreren Minuten dreht, besteht kein Grund zur Sorge – mit diesen schnellen Schritten können wir das Problem beheben:
1) Prüfen Sie zuerst, ob die Bestellung aufgegeben wurde
Bevor Sie etwas anderes versuchen, stellen wir sicher, dass Sie nicht versehentlich eine doppelte Bestellung aufgeben:
Melden Sie sich ab und wieder an und gehen Sie dann zu Mein Konto, um Ihren Bestellverlauf zu prüfen.
Wichtig: Wenn Ihre Bestellung als «Zahlung ausstehend» angezeigt wird oder nicht aufgegeben wurde, beginnen Sie bitte mit einer neuen Bestellung von vorne, anstatt zu versuchen, die blockierte Checkout-Seite fortzusetzen.
2) Probieren Sie schnelle technische Lösungen aus
Wenn die Bestellung nicht verarbeitet wurde und sich das Ladesymbol weiterhin dreht, versuchen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie erneut, Ihre Zahlung zu übermitteln.
Prüfen Sie Ihre Verbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet- oder WLAN-Verbindung stabil ist.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (z. B. Chrome, Safari, Firefox oder Edge).
Wechseln Sie das Gerät (versuchen Sie es mit Ihrem Smartphone, Tablet oder Desktop-Computer).
Bitte notieren Sie sich, welche Geräte und Browser Sie ausprobiert haben. Falls Sie uns weiterhin kontaktieren müssen, helfen diese Informationen unserem Kundendienst, das Problem viel schneller zu beheben!
Dreht sich das Ladesymbol weiterhin?
Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Azazie-Kundendienst, damit wir das Problem umgehend für Sie lösen können. Wenn Sie uns kontaktieren, ist es hilfreich, Folgendes anzugeben:
Screenshots des Problems oder Fehlerbildschirms
Die genauen Browser und Geräte, die Sie bereits ausprobiert haben
Fehlermeldungen oder ungewöhnliches Verhalten, das Ihnen aufgefallen ist
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