Wenn Sie auf Checkout geklickt haben und das Verarbeitungssymbol mehrere Minuten lang dreht, keine Sorge – wir helfen Ihnen mit diesen schnellen Schritten, wieder weiterzukommen:
1) Überprüfen Sie zuerst, ob die Bestellung durchgegangen ist
Bevor Sie etwas anderes versuchen, stellen wir sicher, dass Sie nicht versehentlich eine doppelte Bestellung aufgeben:
Mein Konto, um Ihre Bestellhistorie zu überprüfen.
Wichtig: Wenn Ihre Bestellung als „Zahlung ausstehend“ angezeigt wird oder nicht durchgegangen ist, starten Sie bitte eine neue Bestellung, anstatt zu versuchen, die festhängende Checkout-Seite weiterzuschieben.
2) Versuchen Sie schnelle technische Lösungen
Wenn die Bestellung nicht verarbeitet wurde und der Bildschirm weiterhin dreht, versuchen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung, um die Störung zu beheben:
Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie erneut, Ihre Zahlung abzuschicken.
Überprüfen Sie Ihre Verbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet- oder WLAN-Verbindung stabil ist.
Versuchen Sie einen anderen Browser (wie Chrome, Safari, Firefox oder Edge).
Wechseln Sie das Gerät (versuchen Sie es mit Ihrem Telefon, Tablet oder einem Desktop-Computer).
Bitte notieren Sie, welche Geräte und Browser Sie ausprobiert haben. Wenn Sie uns weiterhin kontaktieren müssen, hilft diese Information unserem Kundenservice-Team, das Problem viel schneller zu lösen!
Dreht es immer noch?
Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Azazie Kundenservice, damit wir das Problem sofort für Sie lösen können. Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an:
Jegliche Screenshots des Problems oder der Fehlermeldung
Die spezifischen Browser und Geräte, die Sie bereits ausprobiert haben
Jegliche Fehlermeldungen oder ungewöhnliches Verhalten, das Ihnen aufgefallen ist
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