ماذا أفعل إذا كان عنواني لا يعمل عند الدفع؟

1) مربع اقتراح العنوان

إذا ظهر لك مربع يقترح تعديلاً على العنوان، فما عليك سوى اختيار أيٍّ من خياري العنوان (الأصلي أو المقترح) ثم النقر على حفظ ومتابعة. على الأرجح، التعديل المقترح يقتصر على إضافة الرمز البريدي الموسّع لعنوانك، لكن يُرجى مراجعة التعديلات المُشار إليها باللون الأحمر بعناية.

2) تحقق مرة أخرى من عنوانك ورقم هاتفك

إذا كان الموقع لا يتيح لك إتمام الدفع، أو إذا ظهرت رسالة تفيد بوجود مشكلة محتملة في العنوان أو رقم الهاتف، فيُرجى تجربة الخطوات التالية:

• تأكد من استخدام عنوان صالح.
  • لا نشحن إلى صناديق البريد (P.O. Boxes) أو عناوين إعادة التوجيه (Freight Forwarding Addresses).
  • إذا كان عنوان إرسال الفواتير لديك صندوق بريد، فإن النظام سيرفضه. يمكنك تجاوز ذلك إما باستخدام عنوان آخر غير صندوق البريد لإرسال الفواتير، أو بالدخول إلى حسابك على Azazie.com واختيار "تعديل العناوين"، حيث يمكنك تعديل عنوان الفاتورة ليكون صندوق بريد، وينبغي أن يقبله النظام عند إتمام الدفع.
• جرّب إدخال رقم الهاتف بدون شرطات أو أقواس. مثال: 1234567890 بدلاً من (123) 456-7890
• إذا لم تنجح الخطوات أعلاه، فقد تكون هناك مشكلة في الاتصال.

3) مشاكل الاتصال

لحل مشكلة الاتصال، جرّب الخطوات التالية:

• أعد تحميل الصفحة.

• جرّب متصفحاً مختلفاً (Chrome أو Safari أو Firefox وغيرها).

• جرّب جهازاً مختلفاً (هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب).

• احرص على تتبع الأجهزة والمتصفحات التي جرّبتها، إذ قد تحتاج خدمة العملاء إلى هذه المعلومات في حال استمرار مشكلة الدفع.

هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

تواصل مع خدمة عملاء Azazie وزوّدهم بما يلي:

• أي لقطات شاشة قد تكون مفيدة
• المتصفحات والأجهزة التي جرّبتها
• عنوان الشحن وعنوان الفاتورة الخاصين بك