ماذا أفعل إذا كان عنواني لا يعمل عند الدفع؟

1) مربع اقتراح العنوان

إذا ظهر لك مربع يقترح تعديلاً على العنوان، فما عليك سوى اختيار أي من خياري العنوان اللذين تفضلهما (الأصلي أو المقترح) ثم النقر على حفظ ومتابعة. التعديل المقترح على الأرجح يقتصر على إضافة الرمز البريدي الموسّع إلى عنوانك، لكن تأكد من مراجعة التعديلات (المحددة باللون الأحمر).

2) تحقق مجدداً من عنوانك ورقم هاتفك

إذا لم يتح لك الموقع إتمام عملية الدفع، أو ظهرت رسالة تفيد بوجود مشكلة محتملة في العنوان أو رقم الهاتف، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تأكد من استخدام عنوان صحيح.
  • نحن لا نشحن إلى صناديق البريد أو عناوين إعادة توجيه الشحنات.
  • إذا كان عنوان إرسال الفواتير لديك صندوق بريد، فسيرفضه النظام. يمكنك تجاوز ذلك إما باستخدام عنوان مختلف غير صندوق بريد كعنوان لإرسال الفواتير، أو يمكنك الدخول إلى حسابي عبر حسابك على Azazie.com واختيار "تعديل العناوين"، حيث يمكنك تعديل عنوان الفاتورة إلى صندوق بريد هناك وينبغي أن يقبله النظام عند الدفع.
• جرّب إدخال رقم الهاتف بدون شرطات أو أقواس. مثال: 1234567890 بدلاً من (123) 456-7890
• إذا لم تنجح الخطوات أعلاه، فقد تكون هناك مشكلة في الاتصال.

3) مشاكل الاتصال

لحل مشكلة الاتصال، جرّب الخطوات التالية:

• أعد تحميل الصفحة.

• جرّب متصفحاً مختلفاً (Chrome أو Safari أو Firefox وغيرها).

• جرّب جهازاً مختلفاً (هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب).

• احرص على تتبع الأجهزة والمتصفحات التي جربتها، إذ قد تحتاج خدمة العملاء إلى هذه المعلومات في حال استمرار مشاكل الدفع لديك.

هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

تواصل مع خدمة عملاء Azazie وقدّم ما يلي:

• أي لقطات شاشة قد تساعد في توضيح المشكلة
• المتصفحات والأجهزة التي جربتها
• عنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير