Queremos que você receba seu reembolso o mais rápido possível. O tempo total de espera é a soma de três períodos: quanto tempo sua encomenda leva para chegar até nós, quanto tempo levamos para processá-la e quanto tempo seu banco leva para lançar o reembolso.
Etapa 1: sua encomenda chega até nós
Tempo de transporte pela transportadora
Sua encomenda é enviada de volta ao nosso armazém. O tempo necessário depende da transportadora e da distância entre você e nossa unidade.
Etapa 2: processamos sua devolução
4 a 6 dias úteis
Esse período começa quando sua encomenda é entregue ao nosso armazém. Nossa equipe inspeciona cuidadosamente os itens devolvidos e, em seguida, emite seu reembolso.
Etapa 3: seu reembolso chega
2 a 5 dias úteis
O prazo depende do seu banco ou emissor do cartão. Esse período começa quando emitimos o reembolso, e enviaremos um e-mail assim que isso acontecer.
Dica: se você estiver reutilizando uma caixa, cubra ou remova todos os códigos de barras e etiquetas de envio antigos antes de enviá-la. Códigos de barras soltos podem encaminhar sua encomenda para o lugar errado e fazer com que sua devolução se perca no caminho.
Você sempre receberá um e-mail de confirmação assim que o processamento do seu reembolso for concluído do nosso lado.
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