Ongeacht de omstandigheden kun je de actuele status van je bestelling controleren door in te loggen op je Azazie-account of door hier je e-mailadres en bestelnummer in te voeren.
Waarom dit gebeurt: meestal konden de betalingsgegevens die bij het afrekenen zijn ingevoerd niet worden geverifieerd. Vaak komt dit doordat het factuuradres of de postcode niet overeenkomt met de gegevens die je bank voor die kaart heeft geregistreerd. De bestelling wordt door een standaard betalingscontrole tegengehouden en vervolgens automatisch geannuleerd en terugbetaald. Een geannuleerde bestelling kan niet worden hersteld. Je moet daarom een nieuwe bestelling plaatsen.
Voordat je opnieuw bestelt:
- Controleer of het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV-code correct zijn ingevoerd.
- Zorg ervoor dat het factuuradres en de postcode exact overeenkomen met de gegevens van je bank.
- Als dezelfde kaart steeds wordt geweigerd, probeer dan een andere kaart of PayPal. Gebruik geen Visa-cadeaukaarten.
- Als het lijkt op een fout bij het afrekenen, vernieuw dan de pagina en probeer het vervolgens met een andere browser of een ander apparaat.
Kun je niet inloggen? Je account is mogelijk tijdelijk gedeactiveerd uit voorzorg. Nadat het account is hersteld, kan het tot 48 uur duren voordat je weer toegang hebt.
Weet je nog steeds niet zeker wat er is gebeurd? Neem contact op met ons klantenserviceteam en vermeld je bestelnummer en de foutmelding die je bij het afrekenen zag. Als je nog steeds wordt geblokkeerd of geen nieuwe bestelling kunt voltooien nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, voeg dan een screenshot van de foutmelding toe, zodat een medewerker je verder kan helpen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.