Come annullare l'ordine

Hai appena effettuato l'ordine? Se può ancora essere annullato, nella pagina di conferma dell'ordine viene visualizzato Annulla ordine. Puoi annullarlo da lì senza effettuare l'accesso o cercare l'ordine.

Per annullare l'ordine, procedi come segue:

1. Accedi al tuo account e vai a I miei ordini.
   • Acquisto come ospite: Fai clic qui per accedere alla pagina "Traccia il tuo ordine" e inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail.
2. Per l'ordine che desideri annullare, fai clic su Annulla ordine.
   • Opzione mancante: se l'opzione di annullamento non è disponibile, l'ordine ha superato il termine entro il quale può essere annullato.
3. Fai clic sul pulsante Annulla ordine nella parte superiore della pagina dell'ordine.
4. Seleziona il motivo dell'annullamento nella finestra pop-up e fai clic su Continua.
5. Controlla la posta in arrivo per verificare la presenza di un'e-mail di conferma che attesti che la richiesta di annullamento è stata inviata correttamente.

Dove trovarlo

Rimborsi: una volta elaborato l'annullamento, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale e generalmente appare entro 2-5 giorni lavorativi. Ti invieremo un'e-mail di conferma aggiuntiva non appena il rimborso sarà stato elaborato da parte nostra.

Se l'opzione non è disponibile o la modifica non va a buon fine: l'ordine non è idoneo per quell'azione oppure ha superato il termine entro il quale è ancora possibile effettuarla. Gli ordini continuano a essere elaborati mentre ti trovi sulla pagina, pertanto un'opzione può scomparire e, occasionalmente, una modifica può non andare a buon fine quando la invii. Aggiorna la pagina per visualizzare lo stato attuale. Se l'opzione è scomparsa, l'ordine ha superato il termine per quella modifica e nemmeno il nostro team del Servizio clienti può effettuarla per te.