Délais de remboursement

Breanna

20 octobre 2026 20:18 Mise à jour

Nous souhaitons vous faire parvenir votre remboursement le plus rapidement possible. Le délai d’attente total correspond à la somme de trois éléments : le temps nécessaire à l’acheminement de votre colis jusqu’à nous, le temps nécessaire au traitement de votre retour et le temps nécessaire à votre banque pour créditer le remboursement.

Étape 1 : Votre colis nous parvient

Délai de transport du transporteur

Votre colis est renvoyé vers notre entrepôt. La durée de l’acheminement dépend du transporteur et de la distance entre votre domicile et nos locaux.

Étape 2 : Nous traitons votre retour

4 à 6 jours ouvrés

Ce délai commence une fois que votre colis a été livré dans notre entrepôt. Notre équipe inspecte soigneusement les articles retournés, puis effectue votre remboursement.

Étape 3 : Votre remboursement vous parvient

2 à 5 jours ouvrés

Le délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Ce délai commence lorsque nous effectuons le remboursement, et nous vous envoyons un e-mail dès que c’est fait.

Conseil : si vous réutilisez un carton, recouvrez ou retirez les anciens codes-barres et les anciennes étiquettes d’expédition avant de l’envoyer. Des codes-barres qui seraient restés sur le carton peuvent entraîner une mauvaise orientation de votre colis et faire perdre votre retour dans le réseau postal.

✅ En résumé : une fois que votre colis nous est parvenu, prévoyez environ 7 à 16 jours ouvrés au total : 4 à 6 jours ouvrés pour le traitement, puis 2 à 5 jours ouvrés pour que votre banque crédite le remboursement.

Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation dès que le traitement de votre remboursement sera terminé de notre côté.

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