Si vous avez besoin d'un peu plus de temps pour essayer vos robes, vous pouvez demander une prolongation pour votre commande At-Home Try-On. La période d'essai standard est de 7 jours à compter de la date de livraison telle que déterminée par votre numéro de suivi. Des prolongations peuvent être demandées pour une durée maximale de 3 jours supplémentaires.
Instructions étape par étape
Cliquez sur le bouton « Request Return Extension » sur votre page Récapitulatif de commande.
Saisissez votre Numéro de commande et votre Adresse e-mail.
Dans la section Actions de votre récapitulatif de commande, cliquez sur Request Return Extension.
Sélectionnez le nombre de jours souhaité pour la prolongation (jusqu'à 3 jours).
Cliquez sur Confirmer pour soumettre votre demande de prolongation.
💡 Bon à savoir : Les demandes de prolongation doivent être effectuées avant la fin de votre période d'essai standard de 7 jours.
À quoi s'attendre
Vous ne recevrez pas automatiquement une nouvelle date de retour. Pour calculer votre nouvelle échéance, ajoutez le nombre de jours de prolongation à votre période d'essai initiale de 7 jours. Exemple : Si votre période d'essai initiale se termine au Jour 7 et que vous demandez une prolongation de 3 jours, votre nouvelle date limite de retour sera le Jour 10.
Si vous souhaitez vérifier que votre prolongation a bien été prise en compte, vous pouvez cliquer à nouveau sur « Request Return Extension » sur votre page Récapitulatif de commande. Veuillez noter que le service client ne peut pas effectuer cette vérification à votre place.
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