Quelle que soit la circonstance, vous pouvez vérifier le statut réel de votre commande en vous connectant à votre compte Azazie ou en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande ici.
Pourquoi cela se produit : généralement, les informations de paiement saisies lors de la validation de la commande n’ont pas pu être vérifiées, le plus souvent parce que l’adresse de facturation ou le code postal ne correspond pas aux informations enregistrées par votre banque pour cette carte. La commande est bloquée par un contrôle de paiement automatique, puis annulée et remboursée automatiquement. Une commande annulée ne peut pas être rétablie : vous devrez donc en passer une nouvelle.
Avant de commander à nouveau :
- Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de saisie dans le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel (CVV).
- Assurez-vous que l’adresse de facturation et le code postal correspondent exactement aux informations enregistrées par votre banque.
- Si la même carte continue d’être refusée, essayez une autre carte ou PayPal. Évitez les cartes cadeaux Visa.
- S’il semble s’agir d’une erreur lors du paiement, actualisez la page, puis essayez avec un autre navigateur ou appareil.
Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Votre compte a peut-être été temporairement désactivé par mesure de précaution. L’accès peut prendre jusqu’à 48 heures après sa réactivation.
Vous ne savez toujours pas ce qui s’est passé ? Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le message d’erreur affiché lors du paiement. Si vous êtes toujours bloqué ou ne parvenez pas à terminer une nouvelle commande après avoir suivi les étapes ci-dessus, joignez une capture d’écran de l’erreur afin qu’un conseiller puisse vous aider davantage.
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