Comment annuler votre commande

Vous venez de passer votre commande ? Si elle peut encore être annulée, Annuler la commande apparaît sur la page de confirmation de la commande. Vous pouvez l’annuler depuis cette page sans vous connecter ni rechercher votre commande.

Pour annuler votre commande, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes commandes.
   • Commande en tant qu’invité : cliquez ici pour accéder à la page « Suivre votre commande » et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
2. Pour la commande que vous souhaitez annuler, cliquez sur Annuler la commande.
   • Option manquante : si l’option d’annulation n’apparaît pas, votre commande a dépassé le délai dans lequel elle peut être annulée.
3. Cliquez sur le bouton Annuler la commande en haut de la page de la commande.
4. Sélectionnez le motif de l’annulation dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Continuer.
5. Consultez votre boîte de réception pour vérifier que vous avez reçu un e-mail de confirmation indiquant que votre demande d’annulation a bien été envoyée.

Où le trouver

Remboursements : une fois votre annulation traitée, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine et apparaît généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation supplémentaire une fois le remboursement traité de notre côté.

Si l’option n’apparaît pas ou si la modification n’est pas prise en compte : votre commande ne peut soit pas faire l’objet de cette action, soit a dépassé le délai dans lequel celle-ci peut encore être effectuée. Le traitement des commandes se poursuit pendant que vous êtes sur la page. Une option peut donc disparaître et une modification peut parfois échouer lorsque vous l’envoyez. Actualisez la page pour afficher le statut actuel. Si l’option a disparu, la commande a dépassé le délai pour cette modification et notre équipe du service clientèle ne peut pas non plus l’effectuer pour vous.