Vous avez déjà reçu votre commande ? La taille et la couleur ne peuvent pas être modifiées une fois la commande expédiée — vous devrez alors procéder à un échange. Voici comment effectuer un échange.
Il est parfois possible d’annuler votre commande. Le délai dont vous disposez dépend de ce que vous avez commandé et de l’étape à laquelle la commande se trouve dans notre entrepôt.
| Contenu de votre commande | Vous pouvez annuler jusqu’à |
|---|---|
| Un article personnalisé : impression personnalisée, options supplémentaires, taille personnalisée ou autre option de personnalisation | L’enregistrement de cet article dans l’entrepôt |
| Aucun article personnalisé | La sortie de la commande de l’entrepôt |
En pratique, ce délai est court. Les articles en stock commencent à être emballés presque immédiatement après la passation de la commande, et les articles fabriqués sur commande entrent en production peu après l’envoi de votre commande.
Une fois ce délai dépassé, nous ne sommes plus en mesure d’annuler votre commande, et notre équipe du service clientèle ne peut pas non plus l’annuler pour vous. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa réception.
Pour annuler votre commande, ouvrez-la et sélectionnez Annuler la commande. Le premier clic ouvre une boîte de dialogue de confirmation ; la commande n’est annulée qu’une fois la confirmation effectuée.
Les annulations sont définitives une fois traitées et ne peuvent pas être annulées. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler une partie d’une commande : pour retirer un article, vous devrez annuler la commande entière et en passer une nouvelle.
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