Comment annuler votre commande

Vous venez de passer votre commande? Si elle peut encore être annulée, l’option Annuler la commande s’affiche sur la page de confirmation de la commande. Vous pouvez l’annuler à partir de cette page sans ouvrir de session ni rechercher votre commande.

Pour annuler votre commande, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session dans votre compte et accédez à Mes commandes.
   • Passer la commande en tant qu’invité : cliquez ici pour accéder à la page « Suivre votre commande », puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse courriel.
2. Pour la commande que vous souhaitez annuler, cliquez sur Annuler la commande.
   • Option manquante : Si l’option d’annulation est absente, votre commande a dépassé le délai pendant lequel elle pouvait être annulée.
3. Cliquez sur le bouton Annuler la commande au haut de la page de la commande.
4. Sélectionnez le motif de l’annulation dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Continuer.
5. Vérifiez votre boîte de réception pour y trouver un courriel de confirmation indiquant que votre demande d’annulation a été soumise avec succès.

Où la trouver

Remboursements : Une fois l’annulation traitée, votre remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial et apparaît généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel de confirmation supplémentaire une fois le remboursement traité de notre côté.

Si l’option n’est pas là ou si la modification n’est pas effectuée : votre commande n’est soit pas admissible à cette action, soit a dépassé le délai pendant lequel la modification pouvait encore être apportée. Les commandes continuent d’être traitées pendant que vous êtes sur la page. Par conséquent, une option peut disparaître et une modification peut parfois échouer lorsque vous la soumettez. Actualisez la page pour voir l’état actuel. Si l’option a disparu, la commande a dépassé le délai pour effectuer cette modification et notre équipe du service à la clientèle ne peut pas non plus l’effectuer pour vous.