Vous avez déjà reçu votre commande? La taille et la couleur ne peuvent pas être modifiées une fois la commande expédiée — vous devrez plutôt faire un échange. Voici comment faire un échange.
Il est peut-être possible d’annuler votre commande. Le délai dont vous disposez dépend de ce que vous avez commandé et de l’étape à laquelle la commande se trouve dans notre entrepôt.
| Contenu de votre commande | Vous pouvez annuler jusqu’à |
|---|---|
| Un article personnalisé : impression personnalisée, ajouts, taille personnalisée ou autre option de personnalisation | La prise en charge de l’article par l’entrepôt |
| Aucun article personnalisé | Le départ de la commande de l’entrepôt |
En pratique, ce délai est court. Les articles en stock commencent à être emballés presque immédiatement après la passation d’une commande, et les articles fabriqués sur demande entrent en production peu après l’envoi de votre commande.
Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons plus annuler votre commande, et notre équipe du service à la clientèle ne peut pas non plus l’annuler pour vous. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa réception.
Pour annuler, ouvrez la commande et sélectionnez Annuler la commande. Le premier clic ouvre une boîte de dialogue de confirmation; la commande est annulée uniquement une fois que vous avez confirmé.
Les annulations sont définitives une fois traitées et ne peuvent pas être annulées. Nous ne pouvons pas annuler une partie d’une commande : pour retirer un article, vous devrez annuler la commande entière et en passer une nouvelle.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.