¡Lamentamos mucho que su pedido haya llegado con un defecto! Queremos solucionarlo para usted.
Tenga en cuenta que los artículos estándar deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y los artículos Try-On dentro de los 7 días. La elegibilidad y las soluciones disponibles pueden variar según su pedido y el problema reportado.
Instrucciones paso a paso
- Haga clic aquí para ir a la página de sus pedidos y luego haga clic en el pedido con el que tiene un problema.
- Pago como invitado: Si pagó como invitado, haga clic aquí en su lugar e ingrese su Email Address (Correo electrónico) y su Order Number (Número de pedido).
- Busque el paquete o artículo específico que tiene el problema y haga clic en Report an Issue (Reportar un problema).
- Elija la opción que mejor describa lo que sucedió. Si su problema no aparece en la lista, seleccione “My issue isn’t listed” (Mi problema no aparece en la lista).
- Siga las indicaciones en pantalla para proporcionar la información o las fotos que se le soliciten.
- Envíe su reporte para ver al instante las opciones de solución disponibles para su pedido.
¿Qué se considera un defecto del producto?
Un defecto del producto hace que un artículo no se pueda usar, funcione peor de lo esperado o se vea afectado por problemas de transporte y entrega. Algunos ejemplos son:
- Rasgaduras, desgarros o agujeros en la tela
- Cuentas, lentejuelas o adornos faltantes
- Costuras sueltas o deshechas
- Fallas en el cierre o en los herrajes
- Tallas o medidas incorrectas
- Color o tela que difiere considerablemente de la descripción
- Paquetes perdidos o robados
¿Qué sucede después de enviar mi reporte?
En el caso de los problemas elegibles, verá las opciones de solución disponibles para su pedido después de enviar su reporte.
Si su problema requiere una revisión adicional, crearemos un caso para nuestro equipo de Atención al Cliente. Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de caso, y nuestro equipo le dará seguimiento en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
Según el resultado y la solución que elija, es posible que deba devolver el artículo. Tenga en cuenta que puede aplicarse un cargo de envío de devolución.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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