¿Ya recibiste tu pedido? El tamaño y el color no se pueden cambiar una vez que el pedido se ha enviado; en su lugar, tendrás que hacer un cambio. Aquí te explicamos cómo hacer un cambio.
Es posible que puedas cancelar tu pedido. El tiempo disponible depende de lo que hayas pedido y de qué tan avanzado esté el proceso en nuestro almacén.
| Qué contiene tu pedido | Puedes cancelarlo hasta que |
|---|---|
| Un artículo personalizado: impresión personalizada, complementos, tamaño personalizado u otra opción personalizada | El artículo se registra en el almacén |
| Ningún artículo personalizado | El pedido sale del almacén |
En la práctica, este período es corto. Los artículos disponibles comienzan a empacarse casi inmediatamente después de realizar un pedido, y los artículos hechos bajo pedido entran en producción poco después de enviar tu pedido.
Una vez que tu pedido pasa ese punto, no podemos cancelarlo, y nuestro equipo de Servicio al Cliente tampoco puede cancelarlo por ti. Si tu pedido ya se envió, puedes devolverlo después de que llegue.
Para cancelar, abre el pedido y selecciona Cancelar pedido. El primer clic abre un cuadro de diálogo de confirmación; el pedido solo se cancela una vez que confirmes.
Las cancelaciones son definitivas una vez procesadas y no se pueden deshacer. No podemos cancelar parte de un pedido: para quitar un artículo, tendrías que cancelar todo el pedido y realizar uno nuevo.
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