Independientemente de las circunstancias, puedes consultar el estado real de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Azazie o introduciendo tu dirección de correo electrónico y el número de pedido aquí.
Por qué ocurre: normalmente, los datos de pago introducidos al finalizar la compra no se han podido verificar; lo más habitual es que la dirección de facturación o el código postal no coincidan con los datos que tu banco tiene registrados para esa tarjeta. El pedido se detiene mediante una comprobación rutinaria del pago y, posteriormente, se cancela y se reembolsa automáticamente. Un pedido cancelado no se puede restablecer, por lo que tendrás que realizar uno nuevo.
Antes de volver a realizar el pedido:
- Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV no contengan errores tipográficos.
- Asegúrate de que la dirección de facturación y el código postal coincidan exactamente con los datos de tu banco.
- Si la misma tarjeta sigue dando error, prueba con otra tarjeta o con PayPal. Evita las tarjetas regalo Visa.
- Si parece un error al finalizar la compra, actualiza la página y, a continuación, prueba con otro navegador o dispositivo.
¿No puedes iniciar sesión? Es posible que tu cuenta se haya desactivado temporalmente como medida de precaución. El acceso puede tardar hasta 48 horas después de que se restablezca.
¿Sigues sin tener claro qué ha ocurrido? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye tu número de pedido y el mensaje de error que viste al finalizar la compra. Si sigues sin poder avanzar o no puedes completar un pedido nuevo después de seguir los pasos anteriores, incluye una captura de pantalla del error para que un agente pueda ayudarte.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.