En Azazie, nos esforzamos por garantizar que cada paquete se entregue a tiempo y en buenas condiciones. Sin embargo, una vez que un paquete ha salido de nuestras instalaciones, tenemos un control muy limitado sobre su manejo. A continuación, encontrará algunas recomendaciones según su situación.
Verificando el estado de su paquete
Si tiene alguna inquietud sobre el estado de su paquete, puede verificar el estado de su pedido haciendo clic aquí e ingresando su Correo Electrónico y Número de Pedido.
Allí podrá ver los detalles de seguimiento y cualquier foto de entrega disponible. Si necesita más ayuda con un pedido que ya ha sido enviado, también puede comunicarse directamente con la empresa de mensajería para obtener más detalles.
Paquetes perdidos o robados
Ocasionalmente, las empresas de mensajería pueden marcar erróneamente los paquetes como "Entregados" antes de que realmente se hayan dejado. Si su paquete aparece como entregado pero no lo encuentra, le recomendamos primero revisar:
- La foto de entrega y los detalles de seguimiento en su página de Detalles del Pedido, si están disponibles.
- Su porche, buzón, garaje u otros lugares seguros alrededor de su propiedad.
- Con sus vecinos, portero, administrador del edificio o la oficina de arrendamiento.
Si aún no puede encontrar su paquete, haga clic aquí para obtener instrucciones rápidas paso a paso para reportar el paquete perdido o robado.
Paquete devuelto al remitente
Si su paquete ha sido devuelto al remitente (RTS), por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato. Proporcione su número de pedido, dirección de envío y fecha del evento, y haremos todo lo posible para ayudarle.
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