En Azazie, nos esforzamos por garantizar que cada paquete se entregue a tiempo y en buenas condiciones. Sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, tenemos un control muy limitado sobre su manejo. A continuación, encontrarás algunas recomendaciones según tu situación.
Cómo consultar el estado de tu paquete
Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu paquete, puedes consultar el estado de tu pedido haciendo clic aquí e ingresando tu dirección de correo electrónico y número de pedido.
Allí puedes consultar los detalles de seguimiento y cualquier foto de entrega disponible. Si necesitas más ayuda con un pedido que ya se envió, también puedes comunicarte directamente con la empresa transportadora para obtener más información.
Paquetes perdidos o robados
En ocasiones, las empresas transportadoras pueden marcar por error los paquetes como "Entregados" antes de dejarlos realmente. Si tu paquete aparece como entregado, pero no puedes encontrarlo, te recomendamos revisar primero:
- La foto de entrega y los detalles de seguimiento en tu página de Detalles del pedido, si están disponibles.
- El porche, el buzón, el garaje o cualquier otro lugar seguro alrededor de tu propiedad.
- Con tus vecinos, el portero, el administrador del edificio o la oficina de arrendamiento.
Si aún no puedes encontrar tu paquete, comunícate de inmediato con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Proporciona tu número de pedido, dirección de envío y fecha del evento, y haremos todo lo posible por ayudarte.
Paquete devuelto al remitente
Si tu paquete fue devuelto al remitente (RTSed), comunícate de inmediato con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Proporciona tu número de pedido, dirección de envío y fecha del evento, y haremos todo lo posible por ayudarte.
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