Wir möchten, dass Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten. Ihre gesamte Wartezeit setzt sich aus drei Faktoren zusammen: der Zeit, die Ihr Paket benötigt, um uns zu erreichen, der Zeit, die wir für die Bearbeitung benötigen, und der Zeit, die Ihre Bank benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Schritt 1: Ihr Paket erreicht uns
Transportzeit des Versanddienstleisters
Ihr Paket wird zurück an unser Lager gesendet. Wie lange das dauert, hängt vom Versanddienstleister und Ihrer Entfernung zu unserem Standort ab.
Schritt 2: Wir bearbeiten Ihre Rücksendung
4–6 Geschäftstage
Dieser Zeitraum beginnt, sobald Ihr Paket in unserem Lager zugestellt wurde. Unser Team prüft die zurückgesendeten Artikel sorgfältig und veranlasst anschliessend Ihre Rückerstattung.
Schritt 3: Ihre Rückerstattung trifft ein
2–5 Geschäftstage
Der Zeitraum hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab. Diese Frist beginnt, sobald wir die Rückerstattung veranlassen, und wir senden Ihnen in diesem Moment eine E-Mail.
Tipp: Wenn Sie einen Karton wiederverwenden, überkleben oder entfernen Sie alte Barcodes und Versandetiketten, bevor Sie ihn versenden. Herumliegende Barcodes können dazu führen, dass Ihr Paket fehlgeleitet wird und Ihre Rücksendung auf dem Postweg verloren geht.
Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung auf unserer Seite abgeschlossen ist.
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