Wir möchten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich durchführen. Die Gesamtwartezeit setzt sich aus zwei Faktoren zusammen: wie Ihre Retoure bei uns eingeht und wie Ihre Rückerstattung ausgezahlt wird.
Die zwei Rückgabemöglichkeiten in den USA
Happy Returns Abgabe Kein Karton, kein Etikett
Starten Sie Ihre Retoure in Ihrem Azazie-Konto unter «Meine Bestellungen» und wählen Sie Happy Returns. Sie erhalten einen QR-Code per E-Mail. Bringen Sie Ihre Artikel – unverpackt – zu einem beliebigen Return Bar-Standort und zeigen Sie den Code auf Ihrem Smartphone. Ein Mitarbeiter scannt einfach den QR-Code von Ihrem Bildschirm und anschliessend das Etikett jedes zurückgegebenen Artikels – fertig!
Kein Drucken erforderlich. Sie müssen weder den QR-Code noch ein Etikett oder sonst etwas ausdrucken. Es genügt, den Code auf Ihrem Smartphone-Bildschirm zu zeigen.
Retoure per Post
Starten Sie Ihre Retoure in Ihrem Azazie-Konto unter «Meine Bestellungen» und wählen Sie ein Versandetikett. Drucken Sie das Etikett aus, verpacken Sie Ihre Artikel in einem beliebigen Karton, befestigen Sie das Etikett und geben Sie das Paket beim Paketdienstleister ab. Sie können auch ein eigenes Etikett verwenden, was die Rücksendegebühr entfällt – sofern es sich nicht um ein Try-On-Kleid handelt und Sie zuvor die Genehmigung des Kundensupports eingeholt haben. Retouren, die ohne Genehmigung eingesandt werden, werden abgelehnt. Nach erfolgter Genehmigung muss das Paket innerhalb von 5 Tagen aufgegeben werden.
Tipp: Wenn Sie einen bereits verwendeten Karton wiederverwenden, decken Sie alte Barcodes und Versandetiketten ab oder entfernen Sie diese, bevor Sie das Paket absenden. Unerwünschte Barcodes können Ihr Paket fehlleiten und dazu führen, dass Ihre Retoure verloren geht.
Schritt 1: Ihre Retoure geht bei uns ein
Dies hängt von der Rückgabemethode ab, die Sie beim Start Ihrer Retoure wählen.
Happy Returns Abgabe: noch am selben Tag Am schnellsten ⚡
Ihre Retoure wird direkt an der Return Bar angenommen, sodass es keine Transportzeit gibt.
Retoure per Post: Transportzeit des Paketdienstleisters
Ihr Paket wird an unser Lager zurückgeschickt. Die Dauer hängt vom Paketdienstleister und Ihrer Entfernung zu unserem Lager ab.
Schritt 2: Wir bearbeiten Ihre Retoure
Die Bearbeitung beginnt, sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist.
Happy Returns: Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden
Sobald der Mitarbeiter der Return Bar Ihre Artikel gescannt und angenommen hat, ist Ihre Retoure abgeschlossen. Wir bearbeiten sie und stellen Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem Scan aus.
Retoure per Post: 4–6 Werktage
Diese Frist beginnt, sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Unser Team prüft die zurückgesandten Artikel sorgfältig und stellt anschliessend Ihre Rückerstattung aus.
Schritt 3: Ihre Rückerstattung trifft ein
Sobald wir Ihre Rückerstattung ausgestellt haben, hängt der Zeitpunkt, wann Sie das Geld sehen, von der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode ab.
Azazie-Kontoguthaben: 1–3 Werktage
In der Regel innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben, spätestens jedoch nach 3 Werktagen.
Ursprüngliche Zahlungsmethode: 3–10 Werktage
Der Zeitrahmen hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Diese Frist beginnt, wenn wir die Rückerstattung ausstellen – und wir schicken Ihnen in diesem Moment eine E-Mail.
Zusammenfassung
Typische Gesamtdauer vom Start der Retoure bis zum Geldeingang, nach Kombination:
| Rückgabemethode | Rückerstattungsmethode | Typische Gesamtdauer |
| Happy Returns Abgabe | Azazie-Kontoguthaben | 1–2 Tage |
| Happy Returns Abgabe | Ursprüngliche Zahlungsmethode | 4–11 Tage |
| Retoure per Post | Azazie-Kontoguthaben | Transport + 5–9 Tage |
| Retoure per Post | Ursprüngliche Zahlungsmethode | Transport + 7–16 Tage |
In jedem Fall erhalten Sie immer eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung auf unserer Seite vollständig bearbeitet wurde.
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