Vrácení peněz a poplatky za zpětné zaslání

Podrobnosti o vrácení peněz

⭐ Při vrácení objednávky vám bude vrácena částka zaplacená za položku včetně příslušných daní, minus poplatek za zpětné zaslání (viz podrobnosti níže). Vrácení peněz nezahrnuje poplatky za dopravu, poplatky za expresní služby a daně zaplacené za tyto poplatky.

👗 Poplatek, který platíte za vyzkoušení šatů, pokrývá náklady na zpracování a není vratný.

💳 Pokud je účet nebo karta použitá k zadání vaší objednávky uzavřena, vrácení peněz bude i přesto zpracováno. Pokud vrácení peněz selže, bude místo toho zaslán šek.

💵 Vrácení peněz nelze požadovat formou šeku. Pokud bude šek na vrácení peněz vydán a později zrušen, bude účtován poplatek 25 USD.

Možnosti vrácení peněz

Při vrácení vašich položek nabízí Azazie dva pohodlné způsoby vrácení peněz: zůstatek na účtu Azazie a původní způsob platby.

Zůstatek na účtu Azazie (pouze USA)

• Vrácení peněz je připsáno na váš zůstatek na účtu Azazie, který můžete použít pro budoucí nákupy na Azazie.

• Jakmile je vrácení peněz zpracováno na váš zůstatek, nelze jej přesměrovat zpět na vaši kartu nebo PayPal.

• Omezení:

  • Toto je jediná metoda vrácení peněz pro objednávky zakoupené s dárkovou kartou Azazie.

  • Tato metoda vrácení peněz není dostupná pro objednávky provedené přes Hostující pokladnu (Guest Checkout).

Původní způsob platby

• Vrácení peněz je zpracováno zpět na původní způsob platby použitý pro vaši objednávku.

• Pokud byla použita dárková karta spolu s jiným způsobem platby (PayPal nebo kreditní/debetní karta), část vrácení odpovídající dárkové kartě bude připsána na váš zůstatek na účtu Azazie.

• Omezení:

  • Toto je jediná metoda vrácení peněz pro objednávky provedené přes Hostující pokladnu (Guest Checkout).

  • Pokud byl původní způsob platby dárková karta, vrácení peněz bude připsáno na váš zůstatek na účtu Azazie.

Časový rámec vrácení peněz

Proces vrácení a refundace zahrnuje několik kroků, proto je důležité vědět, že může nějakou dobu trvat. Časový rámec závisí na zvoleném způsobu vrácení a metodě vrácení peněz během procesu vrácení.

Časový rámec vrácení

• Vrácení poštou: 4-6 pracovních dnů
  Jakmile vaše objednávka dorazí do našeho skladu, pečlivě zkontrolujeme položky a ověříme veškerou potřebnou dokumentaci. Tento proces obvykle trvá 4-6 pracovních dnů.
• Happy Returns: Minuty
  Jakmile agent Happy Returns naskenuje a přijme vaše položky, vaše vrácení je zpracováno během několika minut.

Časový rámec vrácení peněz (po zpracování vrácení)

Jakmile je vaše vrácení dokončeno, čas vrácení peněz závisí na zvolené metodě vrácení:

• Původní způsob platby: 3-10 pracovních dnů
  Vrácení peněz se obvykle objeví na vašem účtu během 3-10 pracovních dnů v závislosti na vaší finanční instituci.
• Zůstatek na účtu Azazie: 1-3 pracovní dny
  Vrácení peněz je obvykle připsáno do 24 hodin, ale může trvat až 3 pracovní dny, než se projeví na vašem účtu.

Bez ohledu na zvolenou metodu vrácení peněz obdržíte potvrzovací e-mail, jakmile bude vrácení peněz dokončeno na naší straně.

Poplatky za vrácení zásilky

📦 Poplatek za zpětné zaslání bude odečten z vašeho vrácení peněz při zpracování vašeho vrácení. Tento poplatek se vztahuje na každou položku, kterou vracíte, kromě šatů na vyzkoušení, a bude odečten z celkové částky vrácení peněz.

• Všechny poplatky jsou v místní měně.
• *Všechny ostatní země zahrnují: Rakousko, Belgie, Finsko, Německo, Irsko, Itálie, Nizozemsko a Španělsko.
• Země, které nejsou uvedeny, musí používat své vlastní štítky pro vrácení.
• Zákazníci používající vlastní štítek pro vrácení neplatí poplatek za zpětné zaslání.
• Poplatek za zpětné zaslání je zrušen při zpracování výměny. Výměny jsou momentálně dostupné pouze pro objednávky z USA. Pokud si zvolíte vrácení místo výměny, bude uplatněn standardní poplatek za zpětné zaslání.

Existují nějaké výjimky z poplatku za zpětné zaslání?

Ano. Výjimkami z poplatku za zpětné zaslání jsou položky na vyzkoušení, položky vrácené s vaším vlastním štítkem a výměny (pouze USA).

Jak se mohu vyhnout poplatku za zpětné zaslání?

Abyste se vyhnuli poplatkům za zpětné zaslání:

• Vyměňte svou položku (pouze USA): Poplatek za zpětné zaslání je zrušen při výměně způsobilé položky.

• Zkontrolujte si pečlivě velikost: Před zadáním objednávky si prohlédněte naši tabulku velikostí a návod na měření.

• Program vyzkoušení: Využijte náš program At-Home Try On, který vám umožní vyzkoušet si šaty doma před konečným rozhodnutím.
• Použijte svůj vlastní štítek: Abyste se vyhnuli poplatku za zpětné zaslání, můžete použít svůj vlastní štítek pro vrácení objednávky.
  Před použitím vlastního štítku musíte si přečíst náš článek Mohu použít svůj vlastní štítek k vrácení objednávky?.

Potřebujete pomoc s velikostí?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně velikosti nebo střihu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis s vašimi aktuálními rozměry. Rádi vám pomůžeme!

Upozorňujeme, že Azazie nenese odpovědnost za ztracené vrácené zásilky.