Viktig information om utredningar av specialmått

Om du tycker att din klänning i specialmått har tillverkats felaktigt kan vi inleda en utredning och jämföra hur klänningen tillverkades med de mått som skickades in med din beställning. 

Dina två alternativ

Om du har problem med passformen på en klänning i specialmått kan du antingen begära ersättning för ändringar för att få klänningen justerad lokalt eller be oss att inleda en måttutredning. Att fråga om det ena utesluter inte det andra.

Vad vi behöver för en utredning

Skicka allt nedanstående inom 7 dagar från din förfrågan:

1. Ett foto av klänningens framsida medan du har den på dig
2. Ett foto av klänningens sida eller baksida medan du har den på dig
3. Ett foto av klänningens hängetikett där AZ-numret syns
4. Ett foto när ditt bystmått tas
5. Ett foto när ditt midjemått tas
6. Ett foto när ditt höftmått tas
7. Ett foto när din längd mäts
8. Ett foto när måttet från halsgropen till golvet tas

Så tar du måttbilderna

Ta måttbilderna i de rekommenderade kläderna, inte i klänningen, och använd ett måttband av tyg. Följ Så tar du mått för din klänning i specialmått så att måttbandet placeras där vi förväntar oss. Bilder som inte följer guiden kan behöva tas om, vilket fördröjer granskningen.

Mät noggrant och undvik genvägar. Exakta mått är nödvändiga för att vi ska kunna avgöra om klänningen tillverkades enligt beställningen.

Vad händer härnäst

Vårt team jämför måtten i din beställning med måtten på dina foton och kontrollerar hur klänningen har konstruerats. Vi återkommer till dig med resultatet och de alternativ som står till buds.

Tidsram

Utredningar är tillgängliga under en begränsad period efter leveransen, vanligtvis inom 60 dagar. Om din klänning levererades för längre sedan än så kan vi fortfarande ha möjlighet att hjälpa dig med en högre ersättning för ändringar i stället.