Refundácie a poplatky za spätné zaslanie

Podrobnosti o refundácii

⭐ Pri vrátení objednávky vám bude vrátená suma zaplatená za položku plus príslušné dane, mínus poplatok za spätné zaslanie (pozri podrobnosti nižšie). Refundácie nezahŕňajú poplatky za dopravu, poplatky za expresné služby a dane zaplatené za tieto poplatky.

👗 Poplatok, ktorý zaplatíte za skúšobné šaty, pokrýva náklady na spracovanie a nie je refundovateľný.

💳 Ak je účet alebo karta použitá na zadanie vašej objednávky uzavretá, refundácia bude aj tak spracovaná. Ak refundácia zlyhá, bude namiesto toho zaslaný šek. 

💵 Refundácie nemôžu byť požadované prostredníctvom šeku. Ak je vydaný refundačný šek a neskôr zrušený, bude účtovaný poplatok 25 $.

Možnosti refundácie

Pri vrátení vašich položiek Azazie ponúka dve pohodlné metódy refundácie: Zostatok na účte Azazie a Pôvodná platobná metóda.

Zostatok na účte Azazie (len USA)

• Refundácie sú pripísané na váš zostatok na účte Azazie, ktorý môžete použiť na budúce nákupy v Azazie.

• Akonáhle je refundácia spracovaná na váš účet, nie je možné ju presmerovať späť na vašu kartu alebo PayPal.

• Obmedzenia:

  • Toto je jediná metóda refundácie pre objednávky zakúpené pomocou darčekovej karty Azazie.

  • Táto metóda refundácie nie je dostupná pre objednávky uskutočnené prostredníctvom hosťovského nákupu (Guest Checkout).

Pôvodná platobná metóda

• Refundácie sú spracované späť na pôvodnú platobnú metódu použitú pri vašej objednávke.

• Ak bola použitá darčeková karta spolu s inou platobnou metódou (PayPal alebo kreditná/debetná karta), časť zaplatená darčekovou kartou bude refundovaná na váš zostatok na účte Azazie.

• Obmedzenia:

  • Toto je jediná metóda refundácie pre objednávky uskutočnené prostredníctvom hosťovského nákupu (Guest Checkout).

  • Ak bola pôvodná platobná metóda použitá na zaplatenie vašej objednávky darčeková karta, refundácia bude zaslaná späť na váš zostatok na účte Azazie.

Časový rámec refundácie

Proces vrátenia a refundácie zahŕňa niekoľko krokov, preto je dôležité si uvedomiť, že môže trvať určitý čas. Časový rámec závisí od spôsobu vrátenia a vybranej možnosti refundácie počas procesu vrátenia.

Časový rámec vrátenia

• Vrátenie poštou: 4-6 pracovných dní
  Keď vaša objednávka dorazí do nášho skladu, starostlivo skontrolujeme položky a overíme všetku potrebnú dokumentáciu. Tento proces zvyčajne trvá 4-6 pracovných dní.
• Happy Returns: Minúty
  Keď agent Happy Returns naskenuje a prijme vaše položky, vaše vrátenie je spracované za pár minút.

Časový rámec refundácie (po spracovaní vrátenia)

Keď je vaše vrátenie dokončené, časový rámec refundácie závisí od vybranej metódy refundácie:

• Pôvodná platobná metóda: 3-10 pracovných dní
  Refundácie sa zvyčajne zobrazia na vašom účte do 3-10 pracovných dní, v závislosti od vašej finančnej inštitúcie.
• Zostatok na účte Azazie: 1-3 pracovné dni
  Refundácie sú zvyčajne pripísané do 24 hodín, ale môžu trvať až 3 pracovné dni, kým sa prejavia na vašom účte.

Bez ohľadu na zvolenú metódu refundácie dostanete potvrdzovací e-mail, keď bude refundácia dokončená na našej strane.

Poplatky za spätné zaslanie refundácie

📦 Pri spracovaní vášho vrátenia bude z vašej refundácie odpočítaný poplatok za spätné zaslanie. Tento poplatok sa vzťahuje na každú položku, ktorú pošlete späť, okrem skúšobných šiat, a bude odpočítaný z celkovej sumy refundácie.

• Všetky poplatky sú v miestnej mene.
• *Všetky ostatné krajiny zahŕňajú: Rakúsko, Belgicko, Fínsko, Nemecko, Írsko, Taliansko, Holandsko a Španielsko.
• Krajiny, ktoré nie sú uvedené, musia použiť svoje vlastné štítky na vrátenie.
• Zákazníci, ktorí používajú vlastný štítok na vrátenie, neplatia poplatok za spätné zaslanie.
• Poplatok za spätné zaslanie sa neúčtuje pri spracovaní výmeny. Výmeny sú momentálne dostupné iba pre objednávky v USA. Ak si zvolíte vrátenie namiesto výmeny, bude sa uplatňovať štandardný poplatok za spätné zaslanie.

Existujú nejaké výnimky z poplatku za spätné zaslanie?

Áno. Výnimkami z poplatku za spätné zaslanie sú skúšobné položky, položky vrátené s vlastným štítkom na zaslanie a výmeny (len USA).

Ako sa vyhnúť poplatku za spätné zaslanie?

Aby ste sa vyhli poplatkom za spätné zaslanie:

• Vymieňajte svoju položku (len USA): Poplatok za spätné zaslanie sa neúčtuje pri výmene oprávnenej položky.

• Starostlivo skontrolujte svoju veľkosť: Pred zadaním objednávky si prezrite našu tabuľku veľkostí a návod na meranie.

• Program skúšania doma: Využite náš program At-Home Try On, ktorý vám umožní vyskúšať si šaty doma pred konečným rozhodnutím. 
• Použite vlastný štítok: Aby ste sa vyhli poplatku za spätné zaslanie, môžete použiť vlastný štítok na vrátenie vašej objednávky.
  Pred použitím vlastného štítku musíte prečítať náš článok Môžem použiť vlastný štítok na vrátenie mojej objednávky?.

Potrebujete pomoc s veľkosťou?

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa veľkosti alebo strihu, kontaktujte náš zákaznícky servis s vašimi aktuálnymi rozmermi. Radi vám pomôžeme!

Upozorňujeme, že Azazie nezodpovedá za žiadne stratené vrátené zásielky.