Notă importantă privind investigațiile pentru mărimi personalizate

Dacă considerați că rochia pe mărime personalizată a fost realizată incorect, putem deschide o investigație și putem compara modul în care a fost realizată rochia cu măsurătorile trimise împreună cu comanda dumneavoastră.

Cele două opțiuni ale dumneavoastră

Pentru o problemă de potrivire a unei rochii pe mărime personalizată, puteți solicita fie o rambursare pentru ajustări pentru a modifica rochia la un croitor local, fie ne puteți cere să deschidem o investigație privind mărimea. Faptul că solicitați una dintre opțiuni nu o exclude pe cealaltă. 

De ce avem nevoie pentru o investigație

Vă rugăm să trimiteți toate cele de mai jos în termen de 7 zile de la solicitarea dumneavoastră:

1. O fotografie a părții din față a rochiei în timp ce o purtați
2. O fotografie a părții laterale sau din spate a rochiei în timp ce o purtați
3. O fotografie a etichetei rochiei, în care să fie vizibil numărul AZ
4. O fotografie în timp ce vi se măsoară bustul
5. O fotografie în timp ce vi se măsoară talia
6. O fotografie în timp ce vi se măsoară șoldurile
7. O fotografie în timp ce vi se măsoară înălțimea
8. O fotografie în timp ce vi se măsoară distanța de la scobitură până la podea

Cum să realizați fotografiile măsurătorilor

Realizați fotografiile măsurătorilor purtând îmbrăcămintea recomandată, nu rochia, și folosiți un centimetru de croitorie din material textil. Vă rugăm să urmați instrucțiunile din Cum să vă luați măsurătorile pentru rochia pe mărime personalizată, astfel încât centimetrul să fie poziționat acolo unde ne așteptăm. Fotografiile care nu respectă ghidul pot necesita refacerea, ceea ce întârzie evaluarea.

Vă rugăm să măsurați cu atenție și să evitați scurtăturile. Măsurătorile exacte sunt esențiale pentru a putea stabili dacă rochia a fost realizată conform comenzii.

Ce se întâmplă în continuare

Echipa noastră compară măsurătorile din comanda dumneavoastră cu măsurătorile din fotografii și verifică modul în care a fost confecționată rochia. Vă vom comunica rezultatul și opțiunile disponibile.

Termen

Investigațiile sunt disponibile pentru o perioadă limitată după livrare, în general în termen de 60 de zile. Dacă rochia dumneavoastră a fost livrată cu mai mult timp în urmă, este posibil să vă putem ajuta în continuare, oferindu-vă în schimb o rambursare mai mare pentru ajustări.