Nota importante sobre as investigações de medidas personalizadas

Se considerar que o seu vestido de medidas personalizadas foi confecionado incorretamente, podemos abrir uma investigação e comparar a forma como o vestido foi confecionado com as medidas enviadas com a sua encomenda. 

As suas duas opções

Em caso de problema de ajuste num vestido de medidas personalizadas, pode pedir um reembolso das alterações para ajustar o vestido localmente ou pedir-nos para abrir uma investigação das medidas. Perguntar sobre uma opção não impede a outra.

O que precisamos para uma investigação

Envie todos os elementos seguintes no prazo de 7 dias após o seu pedido:

1. Uma fotografia da parte da frente do vestido enquanto o está a usar
2. Uma fotografia da parte lateral ou de trás do vestido enquanto o está a usar
3. Uma fotografia da etiqueta pendente do vestido, onde seja visível o número AZ
4. Uma fotografia da medição do seu peito a ser efetuada
5. Uma fotografia da medição da sua cintura a ser efetuada
6. Uma fotografia da medição da sua anca a ser efetuada
7. Uma fotografia da medição da sua altura a ser efetuada
8. Uma fotografia da medição da cavidade do pescoço ao chão a ser efetuada

Como tirar as fotografias das medições

Tire as fotografias das medições com a roupa recomendada, não com o vestido, e utilize uma fita métrica de tecido. Siga Como medir para o seu vestido de medidas personalizadas para que a fita fique posicionada conforme esperado. Pode ser necessário repetir as fotografias que não sigam o guia, o que atrasa a análise.

Meça cuidadosamente e evite atalhos. As medições exatas são essenciais para podermos determinar se o vestido foi confecionado de acordo com a encomenda.

O que acontece a seguir

A nossa equipa compara as medidas da sua encomenda com as medidas nas suas fotografias e verifica a forma como o vestido foi confecionado. Entraremos em contacto consigo com o resultado e as opções disponíveis.

Prazo

As investigações estão disponíveis durante um período limitado após a entrega, geralmente no prazo de 60 dias. Se o seu vestido tiver sido entregue há mais tempo, ainda poderemos conseguir ajudar através de um reembolso aumentado das alterações.