Não correu como esperava? Não há problema.
Consulte os detalhes abaixo e inicie a sua devolução com apenas alguns cliques.
Recebeu um artigo danificado, incorreto ou com defeito? Comunique-o aqui.
Quanto tempo tenho para devolver os meus artigos?
| Tipo de artigo | Prazo de devolução |
|---|---|
| Vestidos de tamanho standard, fatos e a maioria dos acessórios | {{az:_global.return_window_days}} dias a contar da entrega |
| Joias e acessórios de cabelo | {{az:_global.jewelry_window_days}} dias a contar da entrega |
| Vestidos Try-On | Compre ou devolva no prazo de {{az:_global.try_on_window_days}} dias após a entrega |
Em que estado têm de estar os artigos?
Para serem elegíveis para devolução, os artigos têm de estar:
- Sem uso e sem terem sido lavados
- Sem alterações e sem danos
- Limpos e sem cotão, pelos ou resíduos de maquilhagem
- No estado original, com todas as etiquetas afixadas
Os artigos com sinais evidentes de uso, alterações ou etiquetas em falta não serão aceites.
Posso experimentar o vestido?
Sim, claro! "Sem uso" significa apenas que o artigo não foi usado num evento nem utilizado para além de o experimentar em casa para verificar o ajuste e o tamanho.
Que artigos não podem ser devolvidos?
Estes artigos são de venda final:
- Vestidos de tamanho personalizado
- Vestidos Try-On comprados
- Amostras
- Tecido por metro
- Fita métrica
- Buquês
- Sacos para vestuário
- Modeladores e roupa interior
- Fatos de banho
- Produtos personalizados
- Quaisquer outros artigos assinalados como Venda final na página do produto
Existe uma taxa de envio da devolução?
A maioria das devoluções tem uma pequena taxa de envio da devolução. É cobrada por artigo e deduzida automaticamente do seu reembolso. Consulte as taxas por país →
✨ Não lhe será cobrada uma taxa de envio da devolução quando:
- O artigo fizer parte do nosso Programa de Experimentação em Casa
- Utilizar a sua própria etiqueta de envio
Como inicio uma devolução?
- Prazo para entrega: A sua encomenda tem de ter o carimbo dos correios dentro do seu prazo de devolução aplicável (indicado acima). Recomendamos que a entregue o mais rapidamente possível depois de receber a etiqueta ou o código QR.
- Dica profissional: Se imprimir a sua própria etiqueta, não coloque fita-cola transparente diretamente sobre o código de barras, pois os leitores não conseguem ler através de fita refletora!
- Local de envio: Devolva a sua encomenda a partir da cidade para onde foi enviada ou de um local próximo.
E se enviar algo por engano?
Envie apenas os artigos aprovados indicados na sua etiqueta de devolução, utilizando a etiqueta correta para cada um.
- Uma etiqueta por embalagem. Nunca reutilize uma etiqueta para caixas separadas, pois uma delas pode perder-se ou ser recusada.
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