Se você achar que seu vestido de tamanho personalizado foi confeccionado incorretamente, podemos abrir uma investigação e comparar a forma como o vestido foi confeccionado com as medidas enviadas no seu pedido.
Suas duas opções
Para um problema de ajuste de tamanho personalizado, você pode solicitar um reembolso de ajustes para ajustar o vestido localmente ou pedir que abramos uma investigação de medidas. Perguntar sobre uma opção não impede a outra.
O que precisamos para uma investigação
Envie todos os itens a seguir no prazo de 7 dias após sua solicitação:
- Uma foto da parte da frente do vestido enquanto você o estiver usando
- Uma foto da lateral ou da parte de trás do vestido enquanto você o estiver usando
- Uma foto da etiqueta pendurada no vestido, mostrando o número AZ
- Uma foto da medição do seu busto sendo realizada
- Uma foto da medição da sua cintura sendo realizada
- Uma foto da medição do seu quadril sendo realizada
- Uma foto da medição da sua altura sendo realizada
- Uma foto da medição do ponto oco até o chão sendo realizada
Como tirar as fotos das medições
Tire as fotos das medições usando as roupas recomendadas, não o vestido, e use uma fita métrica de tecido. Siga Como medir para obter o tamanho personalizado do seu vestido para que a fita fique no local esperado. Talvez seja necessário refazer as fotos que não seguirem o guia, o que atrasará a análise.
Meça com cuidado e evite atalhos. Medições precisas são essenciais para que possamos verificar se o vestido foi confeccionado de acordo com o pedido.
O que acontece em seguida
Nossa equipe compara as medidas do seu pedido com as medidas nas suas fotos e verifica como o vestido foi confeccionado. Entraremos em contato com o resultado e as opções disponíveis para você.
Prazo
As investigações ficam disponíveis por um período limitado após a entrega, geralmente dentro de 60 dias. Se o vestido tiver sido entregue há mais tempo, talvez ainda possamos ajudar oferecendo um reembolso de ajustes maior.
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