Não deu certo? Sem problemas.
Confira os detalhes abaixo e entre em contato com nossa equipe para aprovar sua devolução.
Recebeu um item danificado, incorreto ou com defeito? Relate o problema aqui.
Quanto tempo tenho para devolver meus itens?
| Tipo de item | Prazo para devolução |
|---|---|
| Vestidos de tamanho padrão, ternos e a maioria dos acessórios | {{az:_global.return_window_days}} dias após a entrega |
| Joias e acessórios de cabeça | {{az:_global.jewelry_window_days}} dias após a entrega |
Em que condições os itens precisam estar?
Para que uma devolução seja aceita, os itens devem estar:
- Sem uso e sem terem sido lavados
- Sem alterações e sem danos
- Limpos e sem fiapos, pelos ou resíduos de maquiagem
- Em sua condição original, com todas as etiquetas anexadas
Itens com sinais evidentes de uso, alterações ou etiquetas ausentes não serão aceitos.
Posso experimentar o vestido?
Sim, é claro! "Sem uso" significa apenas que o item não foi usado em um evento nem utilizado além de ser experimentado em casa para verificar o caimento e o tamanho.
Quais itens não podem ser devolvidos?
Estes itens são de venda final:
- Vestidos de tamanho personalizado
- Amostras de tecido
- Tecido por metro
- Fita métrica
- Buquês
- Capas para roupas
- Modeladores e roupas íntimas
- Roupas de banho
- Produtos personalizados
- Qualquer outro item marcado como Venda final na página do produto
Quem paga pelo envio da devolução?
Como você enviará sua devolução usando sua própria transportadora e etiqueta, nenhuma taxa de envio da devolução será deduzida do seu reembolso. Você é responsável pelo custo da sua etiqueta de envio.
Como inicio uma devolução?
Etapa 1: Obtenha a aprovação e o endereço para devolução
Antes de enviar qualquer coisa de volta, você precisa obter a aprovação oficial da nossa equipe.
Falar com o atendimento ao cliente →
Após a aprovação, nossa equipe enviará o endereço designado para o envio da devolução.
Etapa 2: Embale seus itens
- Prepare a caixa: Coloque seus itens e a nota fiscal original dentro da caixa original (ou de uma caixa de tamanho semelhante).
- Remova as etiquetas antigas: Cubra ou remova quaisquer etiquetas de envio originais do lado de fora da caixa.
- Adicione sua nova etiqueta: Compre uma etiqueta de envio da transportadora local de sua preferência, enderece-a ao local informado pelo atendimento ao cliente e fixe-a com segurança.
Etapa 3: Envie e acompanhe
- Prazo: Seu pacote deve ser carimbado e enviado dentro do seu prazo de devolução aplicável (indicado acima).
- Acompanhe seu pacote: Como você está usando seu próprio método de envio, é responsável por garantir que ele chegue em segurança. Guarde o recibo e tire uma foto do número de rastreamento para acompanhar o andamento.
- Local de envio: Envie sua devolução da cidade para a qual seu pedido foi enviado ou de algum local próximo.
E se eu enviar algo de volta por engano?
Envie de volta apenas os itens aprovados pela nossa equipe, para o endereço fornecido por ela.
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