Remarque importante concernant les vérifications des tailles personnalisées

Si vous pensez que votre robe sur mesure n’a pas été confectionnée correctement, nous pouvons ouvrir une vérification et comparer la manière dont la robe a été confectionnée avec les mensurations fournies lors de votre commande.

Vos deux options 

En cas de problème d’ajustement lié à une taille personnalisée, vous pouvez soit demander un remboursement des retouches afin de faire ajuster la robe localement, soit nous demander d’ouvrir une vérification de la taille. Demander des informations sur l’une de ces options n’exclut pas l’autre.

Ce dont nous avons besoin pour effectuer une vérification

Veuillez envoyer tous les éléments suivants dans les 7 jours suivant votre demande :

1. Une photo de l’avant de la robe portée
2. Une photo du côté ou de l’arrière de la robe portée
3. Une photo de l’étiquette suspendue de la robe, indiquant le numéro AZ
4. Une photo de la prise de votre tour de poitrine
5. Une photo de la prise de votre tour de taille
6. Une photo de la prise de votre tour de hanches
7. Une photo de la prise de votre taille
8. Une photo de la prise de votre mesure du creux jusqu’au sol

Comment prendre les photos des mensurations

Prenez les photos des mensurations avec les vêtements recommandés, et non avec la robe, et utilisez un mètre ruban en tissu. Veuillez suivre le guide Comment prendre vos mensurations pour votre robe sur mesure afin que le mètre ruban soit placé comme prévu. Les photos qui ne respectent pas le guide devront peut-être être reprises, ce qui retardera l’examen.

Veuillez prendre vos mensurations avec soin et éviter les raccourcis. Des mensurations précises sont essentielles pour nous permettre de déterminer si la robe a été confectionnée conformément à la commande.

Que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe compare les mensurations indiquées dans votre commande avec celles visibles sur vos photos et vérifie la manière dont la robe a été confectionnée. Nous vous communiquerons le résultat ainsi que les options qui s’offrent à vous.

Délais

Les vérifications sont disponibles pendant une période limitée après la livraison, généralement dans les 60 jours. Si votre robe a été livrée il y a plus longtemps, nous pourrons peut-être tout de même vous aider en vous proposant un remboursement des retouches plus important.