Politique de retour | Comment effectuer un retour

Breanna

19 octobre 2026 20:24 Mise à jour

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De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mes articles ?

Type d’article	Délai de retour
Robes de taille standard, costumes et la plupart des accessoires	{{az:_global.return_window_days}} jours à compter de la livraison
Bijoux et accessoires de coiffure	{{az:_global.jewelry_window_days}} jours à compter de la livraison
Robes à essayer	Achetez ou retournez l’article dans les {{az:_global.try_on_window_days}} jours suivant la livraison

Votre commande arrive en plusieurs colis ? Votre délai de retour est calculé par numéro de commande. Il commence à la date de livraison du dernier colis de cette commande.

Dans quel état les articles doivent-ils être ?

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :

Non portés et non lavés
Non retouchés et non endommagés
Propres et exempts de peluches, de cheveux ou de résidus de maquillage
Dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées

Les articles présentant des signes évidents d’usure ou de retouche, ou dont les étiquettes sont manquantes, ne seront pas acceptés.

Puis-je essayer la robe ?

Oui, bien sûr ! « Non porté » signifie simplement que l’article n’a pas été porté lors d’un événement ni utilisé autrement qu’à la maison pour l’essayer et vérifier sa taille.

Remarque : Les robes à essayer présentant des signes d’usure autres que ceux liés à l’essayage (portées à l’extérieur, odeurs, maquillage ou dommages) ne peuvent pas être retournées.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Ces articles sont des ventes définitives :

Robes sur mesure
Robes à essayer achetées
Échantillons de tissu
Tissu vendu au mètre
Mètre ruban
Bouquets
Housses à vêtements
Vêtements gainants et lingerie
Maillots de bain
Produits personnalisés
Tout autre article indiqué comme étant en vente définitive sur la page du produit

🎁 Bon à savoir : Les housses à vêtements ou paniers gratuits inclus dans votre commande sont à vous, vous pouvez les conserver !

Des frais de retour sont-ils appliqués ?

La plupart des retours sont soumis à de faibles frais de retour. Ils sont facturés par article et déduits automatiquement de votre remboursement. Voir les frais par pays →

✨ Aucun frais de retour ne vous sera facturé si :

L’article provient de notre programme d’essayage à domicile
Vous utilisez votre propre étiquette d’expédition

Comment commencer un retour ?

1 Cliquez ici, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur « Commencer mon retour ».

2 Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

3 Connectez-vous à votre compte ou suivez les instructions pour vous inscrire rapidement.

4 Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et envoyez votre demande.

5 Une fois votre demande approuvée, une étiquette d’expédition imprimable ou un code QR de dépôt auprès du transporteur vous sera envoyé par e-mail. Imprimez et fixez votre étiquette sur le colis, ou présentez votre code QR au point de dépôt du transporteur, où l’étiquette sera imprimée pour vous.

Date limite de dépôt : Votre colis doit être oblitéré dans votre délai de retour applicable (indiqué ci-dessus). Nous vous recommandons de le déposer dès que possible après réception de votre étiquette ou de votre code QR.
Astuce : Si vous imprimez vous-même votre étiquette, ne placez pas de ruban adhésif transparent directement sur le code-barres, car les scanners ne peuvent pas le lire à travers un ruban réfléchissant !
Lieu d’expédition : Veuillez retourner votre colis depuis la ville vers laquelle votre commande a été expédiée, ou depuis un endroit situé à proximité.

Vous avez commandé en tant qu’invité ? Vous n’avez pas besoin de compte. Accédez à la page de recherche de commande, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, puis commencez votre retour depuis cette page.

Que se passe-t-il si je renvoie quelque chose par erreur ?

Veuillez renvoyer uniquement les articles approuvés indiqués sur votre étiquette de retour, en utilisant l’étiquette appropriée pour chacun d’eux.

Une étiquette par colis. Ne réutilisez jamais une étiquette pour des colis distincts, car l’un d’eux pourrait être perdu ou refusé.

Remarque : Les articles envoyés sans autorisation, retournés par erreur, qui ne respectent pas nos exigences ou qui ne proviennent pas d’Azazie ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Nous ne pouvons ni les retourner, ni les remplacer, ni les rembourser, ni les dédommager.

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