Comment retourner un produit

Étape 1 : Vérifiez votre boîte pour une étiquette de retour

Avant toute chose, vérifiez à l’intérieur de votre emballage d’origine :

Commencez par chercher à l’intérieur de votre boîte une étiquette de retour prépayée. Certaines commandes incluent une étiquette de retour prépayée - si c’est votre cas, utilisez simplement cette étiquette et déposez votre retour auprès du transporteur désigné !

Veuillez faire attention à ne pas confondre le bordereau d’emballage inclus dans votre boîte avec une étiquette de retour prépayée. Le bordereau d’emballage indique clairement « ceci n’est pas une étiquette de retour », il est donc facile de les distinguer.

Si vous ne trouvez pas d’étiquette prépayée dans votre boîte, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Lancez votre retour

1. Cliquez ici pour ouvrir la page de retour !

2. Une fois la page ouverte, cliquez sur « Commencer mon retour ».

3. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions à l’écran.

4. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée par e-mail. Imprimez-la et passez à l’étape 3 !

Étape 3 : Emballez et déposez vos articles

• Emballez : Placez vos articles et le bordereau d’emballage dans la boîte d’origine (ou dans une boîte de taille similaire).

• Étiquette : Couvrez ou retirez toutes les anciennes étiquettes d’expédition. Fixez votre nouvelle étiquette de retour imprimée sur le dessus de la boîte à l’aide d’une pochette d’expédition ou de ruban adhésif transparent.

  ⚠️ Important : Ne placez pas de ruban adhésif directement sur le code-barres, cela peut empêcher sa lecture.

• Expédiez : Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué sur votre étiquette.

Veuillez noter : Les retours doivent être déposés dans un délai de 5 jours après la génération de votre étiquette de retour.