Votre délai d’essayage et comment le prolonger

Vous avez 7 jours à compter de la livraison pour déposer votre retour ou acheter les robes que vous souhaitez garder.

• Votre retour est envoyé dans les délais s’il est déposé au plus tard à la date limite. Il ne doit pas forcément nous parvenir d’ici là.
• Vous ne savez pas quand votre commande a été livrée ? Consultez le suivi dans l’e-mail d’expédition.
• Les robes qui ne sont pas retournées ou achetées à la date limite sont facturées au prix plein, sans la remise de 15 %.

Besoin de plus de temps ?

Vous pouvez demander une prolongation de 3 jours au maximum par commande. Faites la demande avant la fin de vos 7 jours.

1. Ouvrez votre commande. Connectez-vous ou cliquez sur Suivre avec le numéro de commande, puis saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Dans la section Actions, cliquez sur Demander une prolongation du délai de retour.
3. Choisissez 1, 2 ou 3 jours, puis cliquez sur Confirmer.

La page de votre commande n’affichera pas de nouvelle date. Ajoutez donc vous-même les jours : votre nouvelle date limite correspond à la date limite initiale, plus le nombre de jours ajoutés. Par exemple, une prolongation de 3 jours fait passer le 7^e jour au 10^e jour. La prolongation s’applique aussi bien au retour qu’à l’achat des robes que vous souhaitez garder.

Pour vérifier que votre demande a bien été prise en compte, cliquez à nouveau sur Demander une prolongation du délai de retour sur la page de votre commande. Notre équipe ne peut pas voir les demandes de prolongation effectuées sur le site : c’est donc le meilleur moyen de vérifier.