Comment annuler votre commande

Vous venez de passer votre commande ? Si elle peut encore être annulée, l’option Annuler la commande apparaît sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez l’annuler depuis cette page sans vous connecter ni rechercher votre commande.

Pour annuler votre commande, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes commandes.
   • Commande en tant qu’invité : cliquez ici pour accéder à la page « Suivre votre commande » et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Pour la commande que vous souhaitez annuler, cliquez sur Annuler la commande.
   • Option manquante : si l’option d’annulation n’apparaît pas, votre commande a dépassé le délai pendant lequel elle peut être annulée.
3. Cliquez sur le bouton Annuler la commande en haut de la page de commande.
4. Sélectionnez le motif de l’annulation dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Continuer.
5. Consultez votre boîte de réception pour vérifier la présence d’un e-mail de confirmation indiquant que votre demande d’annulation a bien été envoyée.

Où la trouver

Remboursements : une fois l’annulation traitée, votre remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial et apparaît généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation supplémentaire une fois le remboursement traité de notre côté.

Si l’option n’apparaît pas ou si la modification n’est pas prise en compte : votre commande n’est soit pas éligible à cette action, soit a dépassé le délai pendant lequel celle-ci peut encore être effectuée. Les commandes continuent d’être traitées pendant que vous êtes sur la page. Une option peut donc disparaître et une modification peut parfois échouer lorsque vous l’envoyez. Actualisez la page pour voir le statut actuel. Si l’option a disparu, la commande a dépassé le délai limite pour cette modification et notre équipe du service clientèle ne peut pas non plus l’effectuer pour vous.